Sistemas integrados de gestão (ERP) e a satisfação do usuários por meio de questionário aplicado

Abstract

Resumo : O uso de Sistema integrado de gestão empresarial (ERP) é uma realidade nas maiores empresas do Brasil e do mundo. As maiores empresas fornecedoras desses sistemas têm uma renda anual média de aproximadamente 18 bilhões de dólares. Este estudo busca identificar os principais sistemas ERP utilizados por profissionais e sua satisfação com os mesmos, além de construir um referencial teórico que possibilite o entendimento do valor da informação, de sistemas da informação e de sistemas integrados de gestão (ERP); conhecer os principais sistemas disponíveis no mercado e suas formas de implantação, aplicar um questionário para identificar os principais sistemas utilizados e a satisfação do usuário com os mesmos. O método adotado é o de observação direta extensiva, com o uso de questionário e a análise quantitativa das respostas, junto com o comparativo Dados obtidos x referencial teórico. Com a resposta de 58 questionários, é traçado o perfil de usuário, da empresa do respondente e a satisfação quanto ao uso da plataforma. Desta forma é possível observar o contentamento do usuário com os sistemas que utilizam, onde pouquíssimos dados descrevem insatisfação em qualquer nível, tal informação, assim como as demais, condiz com o esperado dentro do referencial teórico, visto que estas plataformas visam melhorar o gerenciamento e qualidade do trabalho do indivíduo.