Organizando um escritório enxuto na área de compras de uma empresa no segmento de biotecnologia : mapeamento do fluxo de valor e relatório A3 de solução de problemas

Abstract

Resumo : Esse artigo apresenta uma proposta de organização de um escritório enxuto na área de compras em uma empresa no segmento de biotecnologia. Neste trabalho foram utilizadas duas das principais ferramentas provenientes do conceito da filosofia Lean: o relatório A3 de solução de problemas e o mapeamento do fluxo de valor. A pesquisa realizada foi um estudo de caso através do método de indução e exploratória desenvolvido com a interação entre o pesquisador e os compradores de forma participativa e proativa por parte de todos os envolvidos e evidenciou a importância do conhecimento técnico da filosofia e ferramentas Lean e um bom planejamento das atividades. O estudo resultou pela primeira vez na realidade da área de compras de forma visual e concisa para os envolvidos, no entendimento dos problemas abordados nas entrevistas, mas que até a utilização das ferramentas não estavam mapeados, na mensuração de informações e dados na identificação dos principais gargalos nas atividades de rotina que impossibilitavam fazer mais com menos e agregar valor ao serviço prestado. A pesquisa demonstrou que a área tem processos morosos e sem padronização, possibilitou identificar várias oportunidades de melhorias e apontou algumas limitações tais como a resistência natural a mudanças e a falta de procedimentos e padrões de trabalho da área que dificultam a padronização das atividades, bem como de atendimento às regras. O presente trabalho permitiu um primeiro entendimento a respeito do Lean Office e de sua fase inicial do processo dentro do cenário proposto. Por isso, serve de base para novos estudos a serem apresentados futuramente, com o intuito de auxiliar as empresas na condução de melhorias nos processos e gestão.