Estudo de caso : gestão por indicadores em uma indústria de pisos estruturados

Abstract

Resumo : A medição de desempenho é uma atividade sistemática e contínua de medir e avaliar a eficiência e eficácia dos processos. O sistema de medição de desempenho é composto por um conjunto de indicadores que permitem verificar o alcance de objetivos organizacionais. Esta monografia apresenta os a criação de um sistema de gestão da qualidade por indicadores. A implantação dos indicadores foi norteada pelo PDCA. Os objetivos deste trabalho buscam desenvolver a indústria utilizando conceitos e ferramentas simples e de fácil aplicação, focando no levantamento dos requisitos e necessidades da empresa. Para alcançar o objetivo geral, executamos objetivos específicos que visaram mapear os processos de produção de piso estruturado; apresentar o cenário organizacional da empresa; apresentar o diagnóstico do setor de produção; definir estratégias de produção ao setor, que contemplaram a redução no número de peças retrabalhadas e na porcentagem de perdas do produto final; no melhoramento da qualidade do produto final; na realização de Scorecards no setor que contemplaram a implementação do uso dos indicadores como ferramenta de gestão apresentando as melhorias alcançadas com a inserção de indicadores. Os resultados obtidos apontam uma redução de 12,16% da quantidade das peças retrabalhadas. A redução das perdas do processo foram significativas, nos primeiros 5 meses de estudo a média de perdas ficou em 9,98%, nos últimos 5 meses esta média fechou em 5,06%. A implantação desses indicadores possibilitou identificar oportunidades de melhoria no processo, principalmente no que se refere a defeitos do produto acabado.

Abstract : Performance measurement is a systematic and continuous activity of measuring and evaluating the efficiency and effectiveness of processes. The performance measurement system is composed of a set of indicators that allow the verification of the achievement of organizational objectives. This monograph presents the creation of a system of quality management by indicators. The implementation of the indicators was guided by the PDCA. The objectives of this work are to develop the industry using concepts and tools simple and easy to apply, focusing on the survey of the requirements and needs of the company. To reach the general objective, we execute specific objectives that aim to map the processes of production of structured floor; present the organizational scenario of the company; present the diagnosis of the production sector; define production strategies for the sector, which contemplated the reduction in the number of reworked parts and the percentage of losses of the final product; in improving the quality of the final product; in the accomplishment of Scorecards in the sector that contemplated the implementation of the use of the indicators like tool of management presenting the improvements achieved with the insertion of indicators. The results obtained indicate a reduction of 12.16% in the quantity of the reworked parts. The reduction of the losses of the process were significant, in the first 5 months of study the average loss was 9.98%, in the last 5 months this average closed at 5.06%. The implementation of these indicators made it possible to identify opportunities for improvement in the process, especially with regard to defects in the finished product.