A criação e a gestão do conhecimento : o caso de uma clínica-escola

Abstract

Resumo: Estudos nacionais e internacionais propagam os benefícios do compartilhamento do conhecimento tácito por meio de interações sociais heterogêneas e multidisciplinares. Neste cenário, métodos e estímulos de gestão de conhecimento e de tecnologias ganham cada vez mais atenção nas pesquisas científicas e nas práticas que ocorrem nas instituições de ensino superior. A existência de um ambiente criativo (Ba) depende de contextos físico, social e cultural onde haja valores essenciais de aprendizagem como o fomento à parceria intelectual entre os alunos, a adoção de uma postura de coletividade, a capacitação e o estimulo aos professores para estabelecer uma comunidade de aprendizes entre si. Esta dissertação se propôs a analisar as práticas de gestão de conhecimento que colaboram com a criação do conhecimento em uma clínica-escola de uma universidade pública, por meios exploratórios, de natureza aplicada, na forma de pesquisa com ênfase qualitativa, cujos procedimentos adotados foram de um estudo de caso único. Como resultado as práticas percebidas na unidade de análise incluem: serviços à comunidade, orientação do professor, cooperação e ajuda dos colegas, conversas presenciais, seminários, fóruns e congressos, parceria com outros cursos, ambiente colaborativos, espaços colaborativos, apresentações de estudos de casos, compartilhamento de bases de dados, sistema de boletins informativos, gestão de conteúdo e videoconferência online. A proximidade entre aluno e professor, em salas pequenas, com poucos participantes, sentados em círculo, frente a frente uns com os outros, com a hierarquia abrandada e os diálogos livres e abertos foi a prática que obteve o maior índice de aprovação entre os participantes. Os resultados obtidos reforçam as proposições teóricas encontradas na literatura sobre as interações sociais propícias para a criação de conhecimento e os diálogos mutuamente gerados. Os aspectos do ambiente Ba encontrados e melhor percebidos mostram respeito, cuidado e confiança nas relações interpessoais. O conhecimento gerado no trabalho para o objeto de estudo (clínicas-escolas) são sugestões de um melhor aproveitamento do ambiente da instituição de ensino para práticas de comunicação mais inclusivas e promoção dos diálogos e discussões. Somadas ao incentivo para que os indivíduos possam explorar mais as redes sociais e a formação de grupos online para pesquisas em conjunto com novos pesquisadores e outras instituições. Palavras-chave: Criação de conhecimento. Gestão de conhecimento. Estudo de caso único. Clínica-escola.

Abstract: National and international studies propagate the benefits of the sharing of tacit knowledge through heterogeneous and multidisciplinary social interactions. In this scenario, methods and stimulus of knowledge management and technologies gain more attention in the scientific research and practices that occur in the academy. The existence of a creative environment (Ba) depends on physical, social and cultural contexts where there are essential values of learning such as fostering the intellectual partnership between students, adopting a collective posture, training and stimulating teachers to establish a community of practices. This thesis aims to analyze the communication process on knowledge management in a clinic-school environment - in a public university-by exploratory means, of an applied nature, in the form of research with qualitative emphasis, whose adopted procedures were of a case study. Results: the practices perceived include community services, teacher guidance, cooperation and the help of colleagues, face-to-face conversations, seminars and forums, the partnership with other courses, collaborative environment, collaborative spaces, case studies presentations, databases sharing, information system, content management and video conferencing. The proximity between student and teacher, in small rooms with few participants, sitting in a circle, face to face with each other, with the hierarchy relaxed and the dialogues free and open was the practice that obtained the highest approval rate among the participants. The results obtained in the work reinforce the theoretical propositions found in the literature on the social interactions conducive to the creation of knowledge and the mutually generated dialogues. The aspects of the Ba environment found and better-perceived shows respect, care, and confidence in interpersonal relationships. The communication in the analysis unit is predominantly face-to-face. Virtual interactions to share scientific knowledge were little perceived. It has been proposed to make better use of the environment through more inclusive communication practices, fostering the exploitation of social networks and communities of online practice for research in conjunction with other institutions. Keywords: Knowledge creation. Knowledge management. Case study. Clinic-school.