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dc.contributor.advisorAlencar, Maria de Cleofas Faggionpt_BR
dc.contributor.otherChagas, Vera Lúcia Belo, 1957-pt_BR
dc.contributor.otherUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Graduação em Gestão da Informaçãopt_BR
dc.creatorSantos, Alexandre Giazzon dospt_BR
dc.date.accessioned2024-02-16T19:13:58Z
dc.date.available2024-02-16T19:13:58Z
dc.date.issued2001pt_BR
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1884/49282
dc.descriptionOrientadora : Maria de Cleófas Faggion Alencarpt_BR
dc.descriptionCo-orientadora: Vera Lucia Belo Chagaspt_BR
dc.descriptionMonografia (graduação) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Gestão da Informação.pt_BR
dc.descriptionInclui referênciaspt_BR
dc.description.abstractResumo : Estudo comparativo do Serviço de Resposta Técnica de duas instituições localizadas na cidade de São Paulo: O Centro de Informação Tecnológica do Instituto de Informações Tecnológicas (CITEC/IPT) e o Disque-Tecnologia. Para a análise comparativa selecionou-se alguns aspectos considerados relevantes: a metodologia utilizada para a execução do serviço; os recursos humanos em cada uma das instituições; e o produto final da Resposta Técnica. Para a obtenção das informações relativas a esses objetivos, preparou-se um roteiro de entrevista e entrevistou-se o técnico responsável pelo Serviço de Resposta Técnica de cada uma das instituições. A análise mostrou que os recursos humanos diferem em termos de idade e números de homens e mulheres, os recursos informacionais são específicos para cada instituição, os custos baixos, os formulários adequados à finalidade que se propõem, e a formatação das respostas técnicas, muito díspares.pt_BR
dc.format.extent1 recurso online : PDF.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdfpt_BR
dc.languagePortuguêspt_BR
dc.subjectServiços de informaçãopt_BR
dc.subjectTecnologia da informaçãopt_BR
dc.subjectGerenciamento da informaçãopt_BR
dc.titleO serviço de resposta técnica : estudo comparativo entre o Centro de Informação Tecnológica e o Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de São Paulo - CITEC/IPT e o Disque-Tecnologiapt_BR
dc.typeTCC Graduação Digitalpt_BR


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