Gestão da informação sobre clientes : um estudo de casos

Abstract

Resumo : Discorre sobre como o relacionamento entre clientes e empresa se transformou em virtude da competitividade, mudando o foco dos negócios dos produtos para o relacionamento estreito com o cliente. Descreve como se deu a evolução do relacionamento cliente/empresa ao longo do tempo e as suas implicações. Aponta a importância da informação como diferencial mercadológico e relaciona as principais ferramentas disponíveis para se realizar a gestão da informação sobre clientes. Relata o estudo de caso realizado na Renault do Brasil e como se da o processo de gestão da informação sobre clientes na empresa.