O impacto dos processos informacionais no cumprimento dos objetivos da Associaçao Brasileira de dekasseguis : estudo de caso

Abstract

Resumo: O trabalho tem como propósito verificar o impacto dos processos informacionais, relativos ao atendimento ao público, de uma entidade social sem fins lucrativos, no cumprimento de sua missão. Apresenta uma abordagem substantiva das organizações como forma de caracterizar suas práticas operacionais, distintas daquelas que predominam nas organizações desde o aparecimento da sociedade centrada no mercado - a racionalidade instrumental. A utilização da metodologia, caracterizada como estudo de caso, na análise das práticas operacionais utilizadas pela entidade estudada, revela que tais práticas são destituídas da preocupação com a padronização e sistematização - os mecanismos formais de controle são substituídos por práticas informais, predominando os controles primários.