Fluxos de informação como ferramenta facilitadora na transformação de conhecimento tácito em conhecimento explicito no setor administrativo da empresa Nova Gestões de Negócios e Empreendimentos Ltda.

Abstract

Resumo: Estudo de caso com caráter descritivo e exploratório realizado no setor administrativo de empresa Nova Gestões de Negócios e Empreendimentos Ltda., atuante no ramo de recuperação de crédito. Objetiva a aplicação de fluxo de informação como ferramenta facilitadora na transformação de conhecimento tácito em explícito no setor Administrativo de sua matriz, na cidade de Curitiba, Paraná. Revisa a literatura referente a fluxos de informação, fluxogramas, mapeamento de processos, conhecimento, melhoria total e competência. O estudo caracteriza-se pela observação de fenômenos e das pessoas envolvidas para descrição e análise de tarefas relacionadas. Complementa-se a pesquisa com entrevistas informais; apresentando o mapeamento informacional das atividades da unidade e representa graficamente os fluxogramas desenvolvidos. Como resultados apresenta a validação do fluxograma elaborado e um manual passível de utilização como ferramenta de disseminação e compartilhamento de conhecimento; apresenta ainda o relato da aplicação do teste piloto em um departamento do setor estudado. Conclui que o fluxograma aliado a um manual é útil no processo de transformação de conhecimento; recomendando a realização do mesmo processo por gestores da informação nos demais setores da organização.