Mapeamento de processos como forma de registro do conhecimento organizacional : um estudo no Centro de Memória do Sitema FIEP

Abstract

Resumo: Analisa a importância do mapeamento do processo de gestão e realização de eventos internos do Sistema FIEP, elaborados pelo Centro de Memória, como forma de registro do conhecimento organizacional. Utiliza, análise documental, questionários e entrevistas para a coleta de dados dos aspectos relacionados à Memória Organizacional nos setores vinculados à realização de eventos. Seleciona para o estudo uma amostra de quatro (4) colaboradores, coordenador ou gerente dos quatro (4) setores envolvidos no estudo. Aplica um questionário contendo perguntas fechadas e entrevista semi estruturada com subdivisões de acordo com as etapas da Memória Organizacional para a retenção do conhecimento – coleta e registro, armazenamento e recuperação, disseminação e compartilhamento e reuso. Analisa o conteúdo constante nos documentos e informações armazenados no Centro de Memória, bem como das informações obtidas sobre o mapeamento de processos e memória organizacional da prática de realização de eventos. Descreve o mapeamento do processo, por meio da identificação das atividades delimitadas nos sub processos envolvidos na gestão e realização de eventos com a representação por fluxos de atividades. Apresenta como resultado, uma proposição para o registro da Memória Organizacional por meio de mapeamento de processos obtida com a integração da literatura e da reflexão do estudo. Confirma, pelo cenário levantado, a importância do registro do conhecimento organizacional e reflete sobre o mapeamento de processo como instrumento para a retenção do conhecimento por meio da construção da Memória Organizacional no ambiente estudado.