Monitoramento informacional em um pequeno escritório imobiliário : um estudo de caso

Abstract

Resumo: Pesquisa exploratória descritiva de caráter qualitativo sobre monitoramento de informações, visando o estabelecimento de uma proposta de monitoramento para um pequeno escritório imobiliário. Para a sistematização da proposta, foi realizada uma pesquisa qualitativa participante fundamentada em um estudo de caso realizado em um pequeno escritório imobiliário. Estuda os aspectos relativos ao uso e ao valor das informações para as organizações frente a um ambiente de rápidas mudanças e de competitividade. Analisa, também, o Monitoramento Informacional e a Inteligência Organizacional. Elabora um diagnóstico da instituição identificando, por meio de observação e entrevista, os objetivos, histórico, estrutura organizacional e macro-processos do negócio. Realiza pesquisa com os funcionários e gerente sobre os aspectos referentes à estrutura, recursos humanos, necessidades informacionais, busca, armazenamento, tratamento, disseminação e uso da informação. Constata a inexistência de procedimentos padrões em relação ao ciclo de monitoramento informacional. As tarefas existentes e relacionadas à informação são realizadas de maneira genérica e assistemática. As principais necessidades informacionais apontadas se referem ao mercado imobiliário, clientes e oportunidades de negócio, porém não foi observada qualquer atividade relativa a essas necessidades, bem como às informações sobre os concorrentes. Apresenta como resultado uma proposta de Monitoramento Informacional a qual foi delineada com base na pesquisa de campo e no referencial teórico da área.