Gerenciamento dos processos de negócio de uma organização pública para prestação de serviços em educação a distância (EAD), por meio de termo de referência

Abstract

Resumo: Objetiva avaliar o Termo de Referência da Escola de Governo do Paraná (EGPR) para a contratação de empresas especializadas na promoção de cursos em educação a distância (EAD), relacionados à gestão pública. Com o aumento da Tecnologia da Informação e da Comunicação (TIC), a possibilidade de ofertar cursos na plataforma de EAD, para promover a capacitação e melhoria contínua na prestação de serviços públicos, torna-se um fator crescente de desenvolvimento pessoal e profissional para as administrações públicas. Analisa as leis vingentes para a contratação de serviços terceirizados e as mudanças constantes em um mundo cada vez mais globalizado, demonstrando que as instituições governamentais precisam rever seus processos de negócios para alinhar as expectativas da sociedade e de seus servidores a realidade a que estão inseridos; uma administração pública engessada e burocrática torna os processos de negócios morosos e insuficientes. Escolheu a pesquisa ação e a participação direta como metodologia para a coleta de dados, entrevistas semi-estruturadas e o uso de questionários como ferramentas para mapear os processos de negócios encontrados nos Programas de Educação Formal da EGPR, especificadamente para o Curso Superior de Tecnólogo em Gestão Pública. Apresenta como proposta a criação de um Termo de Referência contendo as especificações necessárias para atender as necessidades de informação, após o mapeamento do gerenciamento de processos encontrados na organização, por meio da elaboração de Diagramas de Fluxos de Dados (DFD) e fluxogramas das atividades relacionadas à extração de relatórios e reporte de informações a demais órgãos do Governo.