Mudança de escopo em um projeto de desenvolvimento de software de grande porte

Abstract

Resumo: Os bancos brasileiros investem em produtos e serviços apoiados fundamentalmente pela tecnologia, visando aumentar a competitividade. Neste contexto, a gestão de projetos de TI tornou-se fundamental. Enfatiza-se os conceitos sobre a gestão e o controle de escopo, o qual pode ser descrito como objetivos a serem alcançados, é uma programação com data de início e de conclusão especificada. A elaboração de um escopo detalhado, claro e conciso é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a eficácia da realização do trabalho. Um escopo bem gerenciado possibilita a conclusão do projeto dentro do prazo pré-determinado, respeitando o custo orçado e entregando os produtos do projeto conforme acordado. Neste estudo, identificam-se as dificuldades da gestão de projetos de TI em um grande banco a partir da percepção dos gestores da área de TI e de Negócio, com o objetivo de avaliar as consequências da mudança de escopo em um projeto de desenvolvimento de software. Para tanto, realizou-se estudo de caso, o qual fundamentou-se por meio de observação participante no ambiente analisado, e com entrevistas aos principais envolvidos no projeto de software. Os resultados apontam para a falta de uma cultura de gestão de projetos, e da importância dada ao projeto pelos executivos, ocasionando falhas comunicação inter e intra áreas; falta de alinhamento estratégico entre as áreas envolvidas; o descasamento entre priorização dos projetos e prazos de entrega; e principalmente falhas no gerenciamento do escopo, fato este aliado às incertezas do ambiente tende a impactar o sucesso do projeto conforme estabelecido.