Análise de opiniões em hospitais veterinários na região de Curitiba - PR

Abstract

Resumo: A mineração de dados é o processo que tem o objetivo de descobrir padrões em bases de dados e gerar regras para estes. A mineração de opiniões é uma das áreas da mineração de dados que interpreta textos e gera resultados sobre as opiniões disponíveis em quaisquer mídias. O objetivo geral desta pesquisa é aplicar técnicas de mineração de dados e mineração de opiniões em bases de dados de hospitais veterinários. Este trabalho foi elaborado nas seguintes etapas: escolher os hospitais para a pesquisa, aplicar os questionários, coletar opiniões das páginas do Facebook de cada hospital, escolher as técnicas e ferramentas de mineração de dados e mineração de opiniões, para então gerar informações que fossem interpretadas. Foram analisados 4 (quatro) hospitais veterinários na região de Curitiba-PR. No final do trabalho, criou-se um quadro no qual estão dispostos os hospitais e os itens que mais tiveram atribuições positivas de acordo com as opiniões e dados analisados. O Hospital D, foi o que teve melhor avaliação. Foi utilizada a ferramenta WEKA para a análise de dados e as ferramentas Meaning Cloud e Semantria para análise de opiniões. A Semantria foi considerada a melhor ferramenta para esse trabalho por gerar polarização das opiniões que estavam em português. Para finalizar são apresentados alguns temas potenciais para estudo de Gestão da Informação, como análise das opiniões em outras redes sociais e uso de outras ferramentas para mineração de dados e mineração de opiniões