Características pessoais e decisórias dos gerentes de banco e uso de sistemas de apoio à decisão

Abstract

Resumo: O estudo buscou identificar se existia associação entre as características pessoais e decisórias dos gerentes de um Banco comercial brasileiro com o uso dos Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) disponíveis na instituição. A metodologia de pesquisa de campo exploratória teve como instrumento um questionário on-line, com perguntas em formato escalar sobre decisão e perguntas objetivas sobre o participante. Foi enviado para toda a população, 490 gerentes de nível tático e operacional de Curitiba e região metropolitana, mas apenas 23% responderam. Após apresentação descritiva individual das variáveis, foi feito o cruzamento dos dados visando diagnosticar o perfil dos principais usuários destes sistemas, por meio de associações entre as características e o uso dos SAD. O perfil descoberto foi: gênero masculino, idade acima de 30 anos, tempo de banco acima de seis anos, escolaridade mínima especialização, perfil decisório democrático e racional. Concluiu-se que as decisões tomadas por este perfil de gerentes é baseada em sistemas, o que segundo a literatura é um aspecto positivo. O resultado pode ser usado pela organização para difusão dessa prática entre os demais perfis de gerentes, especificamente para o aprimoramento do processo decisório por meio do uso de sistemas informacionais, que geram conhecimento, reduzem incertezas, poupam tempo e maximizam os lucros