Introdução de indicadores : caso prático em uma startup de base tecnológica

Abstract

Resumo : Este artigo relata a introdução de indicadores de performance, na empresa Ebanx, que servem como instrumentos de gestão, norteando as ações tomadas pelos gestores da empresa. Para tanto, foram definidas etapas específicas: definir objetivos estratégicos para o setor, propor indicadores de performance e avaliar se estes indicadores estão de acordo com os objetivos propostos. No tocante aos métodos utilizados, o estudo pode ser caracterizado como uma pesquisa-ação, onde a pesquisa é realizada em estreita relação com ações tomadas pelo pesquisador. As informações foram extraídas diretamente do banco de dados da empresa por meio de códigos construídos, em linguagem SQL, pelos autores do estudo. A relevância desta pesquisa reside na contribuição para implantação de indicadores de performance em outras empresas de base tecnológica fomentando o empreendedorismo no Brasil. O objetivo de introduzir indicadores de performance foi alcançado e esta pesquisa pode ser utilizada como orientação para introdução de indicadores de performance também nos demais setores da empresa.

Abstract : This article reports the introduction of performance indicators at the Ebanx company, that serve as managing tools, guiding the actions taking by the company managers. Therefore, specific steps were defined: set strategic objectives for the sector, propose performance indicators and assess whether these indicators are in line with the proposed objectives. As regards to the methods used, the study can be characterized as an action-research, where the research is conduct in close relationship with actions taken by the researcher. The information is drawn directly from the company database using codes built in SQL language by the authors of the study. The relevance of this research lies on contributing to the establishment of performance indicators in other technologic based companies promoting entrepreneurship in Brazil. The purpose of introducing performance indicators was reached and this research can also be used as a guide for the introduction of performance indicators in other sector of the company.