Uso da informação como apoio à decisão dos gestores da saúde pública em hospitais universitários : um estudo de caso no HC-UFPR

Abstract

Resumo: O gestor da saúde pública, responsável por controlar, avaliar e monitorar as ações e serviços de saúde de determinada localidade, confronta-se diariamente com processos e atividades que são baseadas em informações, deste modo cabe demonstrar a importância da gestão da informação como recurso estratégico das organizações e do processo decisório na saúde pública. A tríade saúde pública - informação - decisão edifica a base teórica dessa discussão. Este trabalho tem como objetivo identificar as características do processo decisório por meio do uso de informações na tomada de decisão do gestor em hospitais universitários. É caracterizado por ser uma pesquisa exploratória, descritiva, qualitativa e tem o estudo de caso como procedimento técnico. Quanto à delimitação do universo de pesquisa foi escolhido um hospital universitário, considerado uma estratégia relevante para a descentralização, assim compõe esse estudo as Unidades Funcionais do HC/UFPR, totalizando vinte e três gestores entrevistados. Inicia-se pela revisão de literatura que fornece o embasamento teórico e conceitual para o desenvolvimento do estudo. Na primeira etapa foram coletados dados para se obter uma visão geral da informação na saúde pública. Na segunda etapa realiza-se uma análise do objeto de pesquisa e submete-se o instrumento de pesquisa a uma avaliação terminológica. Na terceira etapa ocorreu a coleta de dados por meio de entrevistas embasadas por questionários. A etapa seguinte corresponde à análise da prática decisória do gestor de saúde pública em relação à gestão da informação. Quanto às características do processo decisório, os resultados evidenciam a vaga noção da representatividade da informação como ferramenta de apoio ao gestor, haja vista, a falta de um fluxo informacional formalizado e a ausência de informações com atributos de qualidade desejáveis. Essa prerrogativa baseia a importância de consolidar a gestão na informação na saúde pública, sendo necessário solidificar a ideia dessa ferramenta como subsídio ao tomador de decisão com informações úteis, precisas e disponíveis no momento adequado.

Abstract: The public health administrator, who is responsible for controlling, evaluating and supervising health services and actions in a given locality, always faces processes and activities based on information. Hence, it is important to demonstrate the significance of information management as a strategic resource to organizations and throughout public health decision-making process. The triad public health - information - decision establishes the theoretical basis of this debate. The present study has the purpose of identifying the characteristics of university hospital administrators in the decision-making process using information. The study consisted of an exploratory, descriptive and qualitative research, and carried out a case study as a technical procedure. A university hospital established the range of the research. Therefore, considered as a relevant strategy to decentralization, the functional units of HC/UFPR (Portuguese acronym) were chosen, being a total of twenty-three interviewed administrators. It started by the study of literature, which provided theoretical and conceptual basis. During the first stage data was collected in order to obtain an overview of information on public health. At the second stage the object was analyzed and the research instrument was submitted to a terminological evaluation. At the third stage data was collected from interviews based on questionnaires. At the following stage an analysis of the public health administrator decision practice towards information management was carried out. The results demonstrated a vague awareness of information as an administrative support tool, giving the lack of official information flow and information with desirable attributes. This prerogative supports the importance of consolidating information management in public health, which requires a comprehension of this tool as a support to the decision-maker, with useful and precise information, available at the adequate moment.