Implantação de um procedimento operacional padrão para a ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde de Curitiba
Resumo
Resumo: O Serviço de Ouvidoria hoje representa uma das mais eficazes formas de Controle e Participação Social, pois com ela a comunidade encontrou um mecanismo de aumento da participação no que diz respeito ao atendimento e qualidade dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde, além de que seus relatórios possibilitam a produção de informações que podem subsidiar o planejamento gerencial. Neste Projeto Técnico, que objetiva apresentar uma proposta para a implantação de um Procedimento Operacional Padrão para o serviço de Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba: o POP Ouvidoria foi realizada uma revisão bibliográfica com o intuito de fundamentar a importância deste Serviço como ferramenta estratégica de promoção de cidadania em saúde e como ferramenta de gestão. Também foi ressaltada a importância da busca pela qualidade para obtenção de um padrão de excelência no Serviço. Com uma proposta de implantação de um Procedimento Operacional Padrão para o Serviço de Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba, acredita-se na melhoria do Serviço já existente, trazendo um padrão de excelência para a Ouvidoria, e conseqüentemente para toda a gestão da Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba