Gerenciamento de projetos e transformação digital : proposta de um framework para maximizar o sucesso das iniciativas de transformação no e-commerce

Abstract

Resumo: A Transformação Digital (TD) exige das empresas de e-commerce a adoção de práticas ágeis, integradas e centradas no cliente. Contudo, a literatura evidencia uma lacuna na aplicação estruturada do Gerenciamento de Projetos (GP) como suporte a essas iniciativas. Diante dessa lacuna, esta pesquisa propõe e valida o framework PTD-E (Projetos de Transformação Digital no e-commerce), desenvolvido como contribuição original do estudo, que integra práticas de GP à condução da TD no e-commerce para maximizar o sucesso das iniciativas de transformação. Adotou se o método Design Science Research (DSR), combinando uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL) com entrevistas semiestruturadas conduzidas com especialistas do setor. A análise temática dos dados indicou forte convergência entre teoria e prática, validando os cinco pilares centrais do modelo: (1) avaliação da maturidade organizacional, (2) descoberta do problema e desenho da solução, (3) verificação e validação do projeto, (4) desenvolvimento da solução e (5) padronização com definição de responsabilidades. Os especialistas destacaram a liderança, a cultura organizacional, a centralidade no cliente e os métodos ágeis como fatores críticos de sucesso. As especificidades do e-commerce, como a ênfase na escalabilidade e na integração omnichannel, emergiram das divergências entre os grupos entrevistados. A relevância do estudo reside na operacionalização do processo de TD em uma governança estruturada, reposicionando o GP de ferramenta operacional para alavanca estratégica. O framework PTD-E, proposto nesse trabalho, ao construir capacidades organizacionais que alinham renovação contínua, experiência do cliente e escalabilidade, oferece um roteiro aplicável para a sustentabilidade da transformação digital no setor

Abstract: Digital Transformation (DT) requires e-commerce companies to adopt agile, integrated, and customer-centric practices. However, the literature reveals a gap in the structured application of Project Management (PM) to support these initiatives. To address this gap, this research proposes and validates the PTD-E framework (Digital Transformation Projects in E-commerce), developed as an original contribution of the study, which integrates PM practices into the execution of DT in e-commerce to maximize the success of transformation initiatives. The Design Science Research (DSR) method was adopted, combining a Systematic Literature Review (SLR) with semi-structured interviews conducted with industry experts. Thematic analysis of the data indicated a strong convergence between theory and practice, validating the five central pillars of the proposed model: (1) assessment of organizational maturity, (2) problem discovery and solution design, (3) project verification and validation, (4) solution development, and (5) standardization with role definition. Experts highlighted leadership, organizational culture, customer centricity, and agile methods as critical success factors. The specificities of e-commerce, such as an emphasis on scalability and omnichannel integration, emerged from the divergences among the interviewed groups. The relevance of this study lies in the operationalization of the DT process within a structured governance framework, repositioning PM from an operational tool to a strategic lever. The PTD-E framework proposed in this work, by building organizational capabilities that align continuous renewal, customer experience, and scalability, provides an applicable roadmap for the sustainability of digital transformation in the sector