Modelo de maturidade da gestão do transporte intra-hospitalar de pacientes

Abstract

Resumo: O transporte intra-hospitalar de pacientes é um processo logístico crítico que impacta diretamente a segurança do paciente, a eficiência operacional e os custos institucionais, mas frequentemente é negligenciado na gestão hospitalar. Este estudo teve como objetivo geral desenvolver e aplicar um Modelo de Maturidade para a Gestão do Transporte Intra-Hospitalar de Pacientes (MMGTIHP), visando proporcionar uma ferramenta estratégica para avaliar e aprimorar as práticas de transporte em instituições de saúde. A pesquisa foi conduzida em dois hospitais de grande porte na cidade de Curitiba: um de gestão privada (Hospital A) e outro filantrópico (Hospital B). A metodologia baseou-se em uma revisão sistemática da literatura para construir uma matriz de avaliação estruturada em cinco dimensões: sistema logístico, protocolos e segurança, qualidade do atendimento, gestão e organização, e inovação e melhoria contínua. A coleta de dados incluiu entrevistas estruturadas com gestores e profissionais operacionais do transporte intra-hospitalar, além da observação direta das práticas adotadas em cada instituição. Os resultados indicaram que o Hospital A apresentou maior maturidade em 75% das dimensões avaliadas, destacando-se em áreas como inovação tecnológica e protocolos de segurança. Em contrapartida, o Hospital B, com 30% de suas práticas classificadas como maduras, demonstrou desafios significativos em comunicação, gestão da informação e integração dos processos. O MMGTIHP não se limita a ser uma ferramenta avaliativa, mas se posiciona como um guia estratégico que orienta gestores a identificar áreas críticas e implementar melhorias direcionadas. Sua aplicabilidade prática foi corroborada pelos dados coletados, que destacaram como a implementação de melhores práticas e inovações pode contribuir para reduzir atrasos em cirurgias, mitigar a superlotação e aumentar a eficiência operacional. As implicações do modelo são substanciais, oferecendo aos gestores hospitalares uma base estruturada para a tomada de decisões informadas e para a melhoria contínua dos processos de transporte intra-hospitalar.

Abstract: Intra-hospital patient transport is a critical logistical process that directly impacts patient safety, operational efficiency, and institutional costs, but is often neglected in hospital management. This study aimed to develop and apply a Maturity Model for IntraHospital Patient Transport Management (MMGTIHP), aiming to provide a strategic tool to evaluate and improve transport practices in health institutions. The research was conducted in two large hospitals in the city of Curitiba: one privately managed (Hospital A) and the other philanthropic (Hospital B). The methodology was based on a systematic review of the literature to build an evaluation matrix structured in five dimensions: logistics system, protocols and safety, quality of care, management and organization, and innovation and continuous improvement. Data collection included structured interviews with managers and operational professionals of intra-hospital transport, in addition to direct observation of the practices adopted in each institution. The results indicated that Hospital A presented greater maturity in 75% of the dimensions evaluated, standing out in areas such as technological innovation and safety protocols. In contrast, Hospital B, with 30% of its practices classified as mature, demonstrated significant challenges in communication, information management and process integration. The MMGTIHP is not limited to being an evaluation tool, but rather positions itself as a strategic guide that guides managers to identify critical areas and implement targeted improvements. Its practical applicability was corroborated by the data collected, which highlighted how the implementation of best practices and innovations can contribute to reducing delays in surgeries, mitigating overcrowding and increasing operational efficiency. The implications of the model are substantial, offering hospital managers a structured basis for making informed decisions and for the continuous improvement of intra-hospital transport processes.