Fatores pet friendly no turismo : avaliação da inclusão de animais de estimação nas viagens de turismo e lazer

Abstract

Resumo: O mercado Pet Friendly no Brasil tem demonstrado crescimento impulsionado pela conexão entre as pessoas e seus animais de estimação. O avanço no mercado gerou a necessidade de serviços especializados para os tutores de animais de estimação, refletindo mudanças nas dinâmicas de consumo e exigências por opções adequadas no setor de turismo e hotelaria. A segmentação de mercado é um aspecto essencial para operadores turísticos e organizações de gestão de destinos, pois permite identificar públicos-alvo, criar pacotes turísticos personalizados, desenvolver produtos e serviços exclusivos, além de traçar estratégias de marketing mais eficazes. Apesar das dificuldades enfrentadas ao viajar com animais de estimação, como limitações e adaptações inadequadas, a crescente demanda por experiências que incluam os pets tem levado os consumidores a buscarem destinos e empresas que possuam infraestrutura e serviços apropriados para recebê-los. O objetivo desta dissertação é avaliar a influência da inclusão de animais de estimação em viagens de turismo e lazer, identificando os fatores Pet Friendly que influenciam a experiência turística. Como objetivos específicos busca-se: identificar os fatores e as variáveis que caracterizam as viagens de turismo e lazer com animais de estimação (Pet Friendly); b) examinar a percepção dos gestores do setor de turismo de Curitiba – PR, sobre a presença de animais de estimação em ambientes turísticos e a influência dos serviços Pet Friendly na experiência turística. A pesquisa foi estruturada em dois estudos, seguindo o modelo multipaper. O estudo 1 sistematizou e avaliou a revisão sistemática da literatura em bases de periódicos internacionais a fim de identificar os fatores que influenciam o apego dos consumidores aos serviços Pet Friendly no contexto turístico. Como seleção dos artigos, foi utilizado o software Parsifal que auxiliou na seleção de 10 artigos para análise da literatura. Ao total, foram 11 fatores e 37 variáveis selecionadas para a criação do questionário a ser aplicado com gestores de turismo. O estudo 2 teve como objetivo analisar a percepção dos gestores sobre o turismo Pet Friendly em Curitiba (PR). Os procedimentos metodológicos foram divididos em seis etapas principais utilizando um questionário semiestruturado que abordou aspectos como novidades, benefícios, participação, conhecimento, disponibilidade para negociação, intenção futura, avaliação, restrições, restrições sociais, restrições percebidas e restrições estruturais, selecionados no primeiro estudo. A análise dessas variáveis foi relevante para entender os desafios e percepção de gestores sobre a inclusão de animais de estimação nas viagens de lazer e turismo, além de identificar oportunidades de crescimento neste nicho de mercado. Além disso, o estudo permitiu identificar as variáveis com maiores índices de concordância entre os gestores respondentes, indicando os fatores que mais influenciam no comportamento dos tutores de animais de estimação. A pesquisa contribuiu para preencher uma lacuna ainda pouco explorada no turismo sobre o segmento Pet Friendly, ainda mais no que se refere a perspectiva dos gestores turísticos frente a demanda por esses serviços

Abstract: The pet-friendly market in Brazil has shown growth driven by the connection between people and their pets. This market growth has generated the need for specialized services for pet owners, reflecting changes in consumption dynamics and the demand for suitable options in the tourism and hospitality sectors. Market segmentation is essential for tour operators and destination management organizations, as it allows them to identify target audiences, create customized tour packages, develop exclusive products and services, and develop more effective marketing strategies. Despite the challenges faced when travelling with pets, such as limitations and inadequate adaptations, the growing demand for pet-inclusive experiences has led consumers to seek destinations and companies with appropriate infrastructure and services. The objective of this dissertation is to evaluate the influence of including pets in tourism and leisure travel, identifying the pet-friendly factors that influence the tourist experience. The specific objectives are: to identify the factors and variables that characterise tourism and leisure travel with pets (pet-friendly); b to examine the perceptions of tourism managers in Curitiba, Paraná, regarding the presence of pets in tourism environments and the influence of pet-friendly services on the tourist experience. The research will be divided into two studies, following the multi-paper model. Study 1 systematized and evaluated a systematic literature review of international journals to identify the factors that influence consumers' attachment to pet-friendly services in the tourism context. Parsifal software was used to select the articles for literature review. A total of 11 factors and 37 variables were selected to create the questionnaire to be administered to tourism managers. Study 2 aimed to analyze managers' perceptions of pet-friendly tourism in Curitiba, Paraná. The methodological procedures were divided into six main stages using a semi-structured questionnaire. This questionnaire addressed aspects such as novelty, benefits, participation, knowledge, willingness to negotiate, future intention, evaluation, constraints, social constraints, perceived constraints, and structural constraints, as selected in the first study. The analysis of these variables was relevant for understanding the challenges and perceptions of managers regarding the inclusion of pets in leisure and tourism travel, as well as identifying growth opportunities in this market niche. Furthermore, the study allowed us to identify the variables with the highest levels of agreement among the responding managers, indicating the factors that most influence the behaviour of pet owners. The research helped fill a gap that remains underexplored in tourism, particularly in the pet friendly segment, concerning the perspective of tourism managers on the demand for these services