Antecedentes e consequencias da satisfação no varejo virtual : um estudo em lojas de livros e dvd's /

Abstract

Orientador : Paulo Henrique Muller Prado

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 2006

Inclui bibliografia

Área de concentração: Estratégia e organizações