Serviços eletrônicos de disseminação seletiva da informação : uma proposta de melhoria da qualidade com base no método de análise e solução de problemas

Abstract

Resumo: O presente estudo apresenta uma pesquisa realizada sobre a Disseminação Seletiva da Informação (DSI) e os Métodos de Análise e Solução de Problemas (MASP). O objetivo foi propor melhorias para um serviço eletrônico de DSI com base no MASP, explorando-se as ferramentas de qualidade envolvidas no processo. Ou seja, com este estudo buscou-se elucidar de que forma é possível incrementar a qualidade de um serviço específico de informação (o DSI) utilizando-se uma metodologia e ferramentas específicas. Os resultados são apresentados a partir do levantamento teórico sobre o tema pesquisado, bem como de uma pesquisa envolvendo uma empresa que presta um serviço de DSI, culminando na elaboração de uma proposta de melhorias deste. O resultado inclui ainda o uso combinado das metodologias do DSI e MASP que, sustentadas pelo uso de recursos tecnológicos, possibilitam realizar um serviço de DSI mais consistente e com maior qualidade.