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    Serviços eletrônicos de disseminação seletiva da informação : uma proposta de melhoria da qualidade com base no método de análise e solução de problemas

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    ELISA-CLARA-VIEIRA-JUSCHAKS.pdf (895.4Kb)
    Data
    2010
    Autor
    Juschaks, Elisa Clara Vieira
    Metadata
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    Resumo
    Resumo: O presente estudo apresenta uma pesquisa realizada sobre a Disseminação Seletiva da Informação (DSI) e os Métodos de Análise e Solução de Problemas (MASP). O objetivo foi propor melhorias para um serviço eletrônico de DSI com base no MASP, explorando-se as ferramentas de qualidade envolvidas no processo. Ou seja, com este estudo buscou-se elucidar de que forma é possível incrementar a qualidade de um serviço específico de informação (o DSI) utilizando-se uma metodologia e ferramentas específicas. Os resultados são apresentados a partir do levantamento teórico sobre o tema pesquisado, bem como de uma pesquisa envolvendo uma empresa que presta um serviço de DSI, culminando na elaboração de uma proposta de melhorias deste. O resultado inclui ainda o uso combinado das metodologias do DSI e MASP que, sustentadas pelo uso de recursos tecnológicos, possibilitam realizar um serviço de DSI mais consistente e com maior qualidade.
    URI
    https://hdl.handle.net/1884/48105
    Collections
    • Gestão da Informação [582]

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