dc.contributor.advisor | Wildauer, Egon Walter, 1969- | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Graduação em Gestão da Informação | pt_BR |
dc.creator | Flores, Felipe Nunes | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2024-03-01T13:38:44Z | |
dc.date.available | 2024-03-01T13:38:44Z | |
dc.date.issued | 2016 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/45549 | |
dc.description | Orientador: Egon Walter Wildauer | pt_BR |
dc.description | Monografia(Graduação) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Gestão da Informação | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo: Propõe avaliar a satisfação de clientes de hipermercado quanto a utilização da tecnologia de autosserviço na região de Curitiba/PR a partir de questionários aplicados em seis redes presentes na cidade. É apresentado o cálculo amostral para a população infinita da cidade de Curitiba, onde é definida a amostra mínima de aplicação dos questionários. Esta pesquisa contribui para trabalhos futuros voltados a necessidade estratégica de informação para hipermercados que desejem fidelizar seus clientes por meio de sua satisfação. Para que o questionário tenha validade, foram aplicados dois conceitos estatísticos, o alfa de Cronbach e a matriz de correlação. A metodologia é descrita com a aplicação dos questionários voltados em dois públicos distintos, os que frequentam estabelecimentos detentores da tecnologia de autosserviço e os que frequentam hipermercados que não possuem essa tecnologia. Com base nos dados resultantes, é possível afirmar que a utilização da tecnologia de autosserviço, influencia na satisfação destes clientes, uma vez que a grande maioria dos respondentes, afirma que que houve uma redução em um dos pontos destacados como grande fator de queixa em hipermercados: a fila | pt_BR |
dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language | Português | pt_BR |
dc.subject | Gerenciamento da informação | pt_BR |
dc.subject | Supermercados | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.title | Avaliação de satisfação e uso de autosserviço em hipermercados de Curitiba | pt_BR |
dc.type | TCC Graduação Digital | pt_BR |