Navegação Gestão da Informação por autor "Rodrigues, Juliana"
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Auxiliar no desenvolvimento e realizar avaliação de ferramenta de controle de SLA
Rodrigues, Juliana (2013)Resumo : Estudo relativo à implantação e análise de uma ferramenta de controle de SLA (Service Level Agreement – Acordo de Nível de Serviço) dentro do Service Desk da empresa T-Systems do Brasil. A pesquisa estabeleceu a ...