Os fluxos de informação na tomada de decisão em soluções tecnológicas organizacionais : estudo de caso em um instituto de pesquisa de opinião

Abstract

Resumo: A gestão da informação desempenha um papel importante no apoio aos processos decisórios em organizações, especialmente no contexto das Micro e Pequenas Empresas (MPEs). Embora a gestão dos fluxos de informação seja relevante em qualquer organização, em MPEs essa necessidade é intensificada devido à centralização das decisões, à limitação de recursos e à informalidade dos processos, o que exige maior atenção à circulação e à qualidade da informação. Diante desse contexto, o objetivo geral desta pesquisa foi compreender como os fluxos de informação são utilizados na tomada de decisão por soluções tecnológicas em uma pequena empresa de pesquisa de opinião pública. Para o alcance do objetivo geral foram delimitados objetivos específicos que incluíram mapear os fluxos de informação da empresa, identificar processos críticos e demandas tecnológicas e analisar o processo decisório com base nesses fluxos. A pesquisa, de abordagem qualitativa, natureza aplicada e tipologia descritiva, utilizou como método um estudo de caso único, com alguns procedimentos que se iniciaram pela revisão bibliográfica para compreender as teorias e modelos conceituais, após isso a aplicação de triangulação, composta por três técnicas de coleta de dados, sendo elas, análise documental, observação participante e entrevistas semiestruturadas. Para tratamento e análise dos dados específicos gerados por tais técnicas, a análise de conteúdo foi aplicada, para categorizá-los e identificar padrões informacionais que afetam a tomada de decisão em soluções tecnológicas. A pesquisa evidenciou fluxos informacionais predominantemente informais, que dificultam o registro e a recuperação das informações e, portanto, prejudicam a memória organizacional. Identificaram-se barreiras relacionadas à ausência de padronização tecnológica e baixa capacitação informacional dos usuários. Concluiu-se que a implementação de novas tecnologias, embora necessária, somente terá êxito com investimentos paralelos na competência tecnológica e informacional dos colaboradores. Como contribuição acadêmica, a pesquisa propôs um passo a passo para identificação de demandas tecnológicas a partir dos fluxos informacionais, que resultou em um modelo de gestão da informação que apoia a tomada de decisão em diferentes contextos organizacionais e leva em consideração a capacitação e treinamento dos usuários

Abstract: Information management plays an important role in supporting decision-making processes within organizations, especially in the context of Micro and Small Enterprises (MSEs). Although the management of information flows is relevant in any organization, this need becomes more critical in MSEs due to decision centralization, limited resources, and process informality, which require greater attention to the circulation and quality of information. Given this context, the general objective of this research was to understand how information flows are used in decision-making for technological solutions in a small public opinion research company. To achieve this general objective, specific objectives were defined, including mapping the company's information flows, identifying critical processes and technological demands, and analyzing the decision-making process based on these flows. The research employed a qualitative approach, applied nature, and descriptive typology, using a single case study method. It began with a bibliographic review to understand theories and conceptual models, followed by data triangulation using three data collection techniques: documentary analysis, participant observation, and semi-structured interviews. Content analysis was applied to categorize the data and identify informational patterns affecting technological decision-making. The research revealed predominantly informal information flows that complicate the recording and retrieval of information, thus harming organizational memory. Barriers related to the lack of technological standardization and low informational capacity of users were identified. It was concluded that the implementation of new technologies, although necessary, will only succeed with parallel investments in the technological and informational competencies of employees. As an academic contribution, the research proposed a step-by-step approach for identifying technological demands based on informational flows, which resulted in an information management model that supports decisionmaking in different organizational contexts and considers user training and capacity building