Influências dos sistemas de controles gerenciais no suporte organizacional percebido e no desempenho no trabalho : evidências com profissionais da contabilidade

Abstract

Resumo: Os sistemas de controle gerencial (SCG) são capazes de alinhar os processos de gestão com os objetivos estratégicos da organização e influenciar comportamento dos colaboradores, direcionando-os para focar nos aspectos mais importantes para a organização. Estudos anteriores constataram que os SCG se relacionam com importantes antecedentes e consequentes do Suporte Organizacional Percebido (SOP) e geram nos funcionários comportamentos positivos para a entidade, incluindo um desempenho superior em suas funções. O objetivo deste estudo é investigar quais as influências dos sistemas de controles gerenciais formais e informais no suporte organizacional percebido e no desempenho no trabalho de profissionais da contabilidade, em modalidade de trabalho presencial, híbrido ou teletrabalho. A pesquisa foi realizada por meio de questionário aplicado a uma amostra composta por profissionais da contabilidade. Os dados foram analisados por meio de modelagem de equações estruturais e multi-Group analysis (MGA). Os SCG formais e informais influenciam a percepção de suporte organizacional. O SOP demonstrou uma influência positiva nas dimensões de desempenho de tarefas e comportamentos contraproducentes. Os resultados ainda confirmaram o efeito mediador do SOP na relação entre SCG e desempenho de tarefas e comportamento contraproducentes. Os SCG influenciam o SOP tanto na modalidade presencial, quanto na modalidade remota e híbrida de trabalho. Porém, a influência dos SCG formais sobre o SOP é percebida de forma mais contundente pelo grupo de respondentes em modalidades não presenciais. Para o grupo em modalidade presencial, os SCG formais só desestimularam os comportamentos contraproducentes, quando mediados pelo SOP. Para o grupo em modalidades não presenciais de trabalho (remoto e híbrido), os SCG formais influenciaram positivamente o desempenho de tarefas e desincentivaram os comportamentos contraproducentes, quando mediados pelo SOP

Abstract: Management control systems (MCS) are able to align management processes with the organization's strategic objectives and influence employee behavior, directing them to focus on the most important aspects for the organization. Previous studies have found that MCS are related to important antecedents and consequences of Perceived Organizational Support (POS) and generate positive behaviors in employees for the entity, including superior performance in their functions. The objective of this study is to investigate the influences of formal and informal management control systems on the perceived organizational support and work performance of accounting professionals, in the form of face-to-face, hybrid or telecommuting. The research was carried out through a questionnaire applied to a sample composed of accounting professionals. The data were analyzed by means of structural equation modeling and multi-Group analysis (MGA). Formal and informal MCS influence the perception of organizational support. The POS demonstrated a positive influence on the dimensions of task performance and counterproductive behaviors. The results also confirmed the mediating effect of POS on the relationship between MCS and performance of counterproductive tasks and behavior. MCS influence the POS both in the face-to-face modality and in the remote and hybrid work modality. However, the influence of formal MCS on POS is perceived more strongly by the group of respondents in non-face-to-face modalities. For the face-to-face group, formal MCS only discouraged counterproductive behaviors when mediated by POS. For the group in non-face-to-face work modalities (remote and hybrid), formal MCS positively influenced task performance and discouraged counterproductive behaviors, when mediated by POS