Implantação de um escritório de gerenciamento de projetos na área da saúde : o caso do Hospital Erasto Gaertner

Abstract

Resumo: O desenvolvimento histórico dos hospitais demonstra uma transição de instituições focadas principalmente na assistência médica para instituições departamentais, destacando a importância da gestão eficaz para maximizar recursos e aprimorar serviços. A justificativa é fundamentada na necessidade crescente dessas instituições de equilibrar receitas e despesas, dada a situação financeira desafiadora, e na busca por novas formas de captação de recursos. Uma prática eficaz para apoiar a gestão em hospitais, é a administração de projetos através dos Escritório de Gerenciamento de Projetos que tende a garantir a padronização das operações e melhorar o controle dos projetos, auxiliando nas tomadas de decisão e possibilitando a disseminação de melhores práticas de gestão entre os projetos, aprimorando, de forma sistematizada, a execução dos projetos das instituições. No entanto, a literatura ainda carece de estudos que abordem o gerenciamento de projetos hospitalares e de escritórios de gerenciamento de projetos na área da saúde. Neste contexto, este trabalho busca propor a implantação de um escritório de gerenciamento de projetos na área da saúde em um hospital privado, filantrópico e sem fins lucrativos para melhor aproveitamento de recursos financeiros. Complementarmente, será proposto também e um modelo de gerenciamento de projetos na área da saúde. O método empregado incluiu um diagnóstico situacional, pesquisa de maturidade, definição de indicadores de desempenho e implementação de um projeto piloto para validação do modelo proposto. Os resultados indicam que o hospital se encontra no nível médio de maturidade em gerenciamento de projetos, revelando lacunas críticas como falta de integração entre áreas, comunicação ineficaz e ausência de responsabilidades claras. O projeto piloto, que envolveu desde a captação de recursos até a instalação de um equipamento médico, validou a eficácia do modelo proposto. As conclusões destacam o compromisso da alta gestão com a implantação do escritório de gerenciamento de projetos, bem como a necessidade de um maior número de gestores de projetos para atender à demanda.

Abstract: The historical development of hospitals demonstrates a transition from institutions primarily focused on medical assistance to departmental institutions, highlighting the importance of effective management to maximize resources and enhance services. This justification is based on the growing need for these institutions to balance revenues and expenses, given the challenging financial situation, and the search for new ways to raise funds. An effective practice to support management in hospitals is project administration through Project Management Offices, which tend to ensure the standardization of operations and improve project control, assisting in decisionmaking and enabling the dissemination of best management practices among projects, systematically improving the execution of the institutions' projects. However, the literature still lacks studies addressing hospital project management and Project Management Offices in the healthcare sector. In this context, this work aims to propose the implementation of a Project Management Office in the healthcare sector in a private, philanthropic, and non-profit hospital to better utilize financial resources. Additionally, a project management model in the healthcare sector will also be proposed. The method employed included a situational diagnosis, maturity assessment, definition of performance indicators, and the implementation of a pilot project to validate the proposed model. The results indicate that the hospital is at an intermediate level of project management maturity, revealing critical gaps such as lack of integration between areas, ineffective communication, and unclear responsibilities. The pilot project, which involved fundraising to the installation of medical equipment, validated the effectiveness of the proposed model. The conclusions highlight senior management's commitment to the implementation of the Project Management Offices, as well as the need for more project managers to meet the demand.