Avaliação pós-ocupação de unidades básicas de saúde via sistema de informações web

Abstract

Resumo: Os estabelecimentos assistenciais de saúde (EAS) se diferenciam de outras edificações, entre outros fatores, por normalmente estarem ativos 24 horas por dia; por sua multidisciplinaridade com interações de serviços complexos; pela sua composição arquitetônica; e por desempenhar um papel crucial na prestação de serviços de saúde à comunidade. Os EAS são espaços dedicados ao cuidado e ao bem-estar dos pacientes, bem como ao suporte aos profissionais de saúde. É fundamental que essas edificações sejam projetadas e mantidas de forma adequada, garantindo um ambiente seguro, funcional e confortável para o atendimento de pacientes e profissionais. A avaliação pós-ocupação (APO) de EAS é um elemento-chave para identificar oportunidades de melhoria e garantir a qualidade dos serviços prestados, visto que edifícios com melhor desempenho tendem a ser melhores locais de cura para seus pacientes e de trabalho para a equipe. A presente dissertação teve como objetivo desenvolver uma abordagem de avaliação pós-ocupação de unidades básicas de saúde (UBS), via web, visando facilitar a identificação de ações corretivas e preventivas referentes às instalações físicas desses estabelecimentos. Para atingir esse objetivo, adotou-se o método de pesquisa Design Science Research (DSR), que busca a criação de artefatos inovadores para solucionar problemas práticos. O processo de DSR foi empregado para o desenvolvimento, validação e implementação do sistema web em UBS do Município A. Como resultado do estudo foi desenvolvido um aplicativo web para ser utilizado por usuários finais (coordenadores das UBSs, profissionais técnicos e gestores da Secretaria da Saúde), após a aplicação do protocolo de avaliação foi possível elaborar um dashboard com informações detalhadas sobre diferentes aspectos das unidades de saúde do município, o que auxiliou o gestor na identificação de áreas que necessitam de melhorias e quanto a alocação eficiente de recursos públicos para atender às necessidades dos usuários.

Abstract: Healthcare facilities (HCFs) differ from other buildings in several aspects, including their 24- hour activity, multidisciplinary interactions, architectural composition, and crucial role in providing healthcare services to the community. HCFs are dedicated spaces for patient care and well-being, as well as supporting healthcare professionals. It is essential that these buildings are designed and maintained adequately, ensuring a safe, functional, and comfortable environment for both patients and healthcare providers. The post-occupancy evaluation (POE) plays a key role in identifying improvement opportunities and ensuring the quality of services delivered, as buildings with better performance tend to be better healing environments for patients and workplaces for the staff. This dissertation aims to propose contributions to existing building performance evaluation (BPE) methods and develop a practical and effective artifact, with the assistance of a management information system (MIS), for active postoccupancy evaluation management of buildings in Basic Health Units (in Portuguese abbreviation UBS). To achieve this objective, the Design Science Research (DSR) method was adopted, which seeks to create innovative artifacts to solve practical problems. The DSR process was employed for the development, validation, and implementation of the sistem web in UBSs in Municipality A. As a result of the study, a web application was developed to be used by end users (UBS coordinators, technical professionals and managers of the Health Department). After applying the evaluation protocol, it was possible to create a dashboard with detailed information on different aspects. of the municipality's health units, which helped the manager in identifying areas that require improvements and in the efficient allocation of public resources to meet the needs of users.