Estudo para a identificação e implantação de KPIs monitorados por dashboards para um processo de usinagem por eletroerosão em uma indústria metal mecânica

Abstract

Resumo: Nas últimas décadas, o rápido desenvolvimento tecnológico tem causado uma alta competitividade entre as empresas, incentivando a busca por estratégias como o monitoramento da performance do negócio por meio de indicador-chave de desempenho. A definição de um conjunto eficiente desses indicadores pode estabelecer uma vantagem competitiva nas organizações para o alcance de seus principais objetivos estratégicos. Nesse sentido, o objetivo deste estudo foi de propor um processo de gestão de indicadores de desempenho relacionados a um processo de EDM, e monitorá-los por meio de dashboards, a fim de proporcionar aos responsáveis uma robusta ferramenta no auxílio a tomada de decisão de negócios baseada em dados em uma empresa metal mecânica. Através da conectividade instalada com as máquinas de EDM, foi possível permitir que ações fossem planejadas e executadas de forma rápida e eficaz em prol da melhor performance dos indicadores utilizados pela empresa analisada. Para cumprir esse objetivo ocorreu a definição dos critérios para a identificação dos indicadores-chave de desempenho, definidos através da utilização dos questionários das 5 dimensões e das 12 características de um indicador-chave de desempenho eficaz, foi realizada a análise individual dos 36 indicadores obtidos na revisão da literatura e dos 11 utilizados pela empresa, que resultou em 13 indicadores selecionados para o processo analisado. Plataformas de monitoramento foram elaboradas para o acompanhamento on-line dos indicadores-chave de desempenho propostos. Por fim, foi realizado um questionário a fim de analisar o método aplicado para seleção dos indicadores, o qual demonstrou que na visão dos participantes do processo analisado, independente do cargo dos entrevistados, que o método aplicado na identificação dos KPIs foi desenvolvido de maneira clara e resultou em uma quantidade ideal e eficaz para a gestão do processo de EDM, o que demonstrou que os indicadores-chave de desempenho selecionados foram adequados para a tomada de decisão assertiva.

Abstract: In recent decades, rapid technological development has led to increased competitiveness among companies, encouraging the search for strategies such as monitoring business performance through key performance indicators. Defining an efficient set of these indicators can provide organizations with a competitive advantage in achieving their main strategic objectives. In this sense, the objective of this study was to propose a process for managing performance indicators related to an EDM process and monitoring them through dashboards, to provide those responsible with a robust tool to assist in making data-based business decisions in a metalworking company. Through the connectivity installed with the EDM machines, it was possible to allow actions to be planned and executed quickly and effectively in favor of better performance of the indicators used by the company analyzed. To achieve this objective, criteria were defined for identifying key performance indicators, defined by questionnaires of the 5 dimensions and 12 characteristics of an effective key performance indicator. An individual analysis was carried out of the 36 indicators obtained in the literature review and of the 11 used by the company, which resulted in 13 indicators selected for the process analyzed. Monitoring platforms were developed for online monitoring of the proposed key performance indicators. A questionnaire was carried out to analyze the method applied for selecting the indicators, which demonstrated that in the view of the participants in the analyzed process, regardless of the position of the interviewees, all agreed that the method applied in identifying the KPIs was developed in a clear manner and resulted in an ideal and effective quantity for managing the EDM process for 100% of the interviewees, which demonstrated that the selected key performance indicators were defined as objectives and clear for assertive decision making.