Propensão para o uso de sistemas baseados em computação de usuário final : uma investigação a partir do ciclo PODC da administração

Abstract

Resumo: Visando permanecerem competitivas, as organizações realizam significativos investimentos em sistemas de informações, para gerar informações com qualidade para gerenciar suas operações e apoiar a tomada de decisão. No entanto, mesmo com tais investimentos, gestores e usuários da informação utilizam sistemas paralelos/pessoais. Este estudo investigou como a qualidade das informações geradas pelos sistemas gerenciais oficiais pré-dispõe gestores e usuários da informação a desenvolverem e/ou utilizarem sistemas paralelos. A pesquisa, exploratória e descritiva, adotou uma abordagem quali-quantitativa, com perspectiva transversal. Foi aplicado um questionário com perguntas estruturadas, organizadas em oito seções, para identificar os tipos de informação demandados, as necessidades para as quais se destinavam e os propósitos que orientavam estas necessidades. Os propósitos foram avaliados usando o modelo PODC (Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar). O questionário foi aplicado em seis organizações, dos segmentos de serviços, financeiro, alimentício e ecommerce. Os respondentes foram gestores e usuários da informação, selecionados intencionalmente. Para análise foram utilizados Excel® e bibliotecas R. Verificou-se que, para os respondentes, os sistemas gerenciais oficiais têm algumas deficiências, mas a opinião no geral é positiva tanto em relação aos sistemas quanto à qualidade das informações destes sistemas. No entanto, segundo eles, é necessário esforço para tornar as informações adequadas para atender às necessidades específicas dos respondentes. É para suprir essa deficiência que os respondentes utilizam os sistemas paralelos. Os gestores e usuários da informação expressaram preferência pelos sistemas paralelos para planejar, organizar, dirigir e controlar suas atividades pessoais e/ou de seus times, especialmente para exercer a função de controle.

Abstract: To remain competitive, organizations make significant investments in information systems to generate quality information to manage their operations and support decision making. However, even with such investments, managers and information users use parallel/personal systems. This study investigated how the quality of information generated by official management systems pre-disposes managers and information users to develop and/or use parallel systems. The research, exploratory and descriptive, adopted a qualitative-quantitative approach, with a transversal perspective. A questionnaire with structured questions, organized into eight sections, was applied to identify the types of information demanded, the needs for which they were intended and the purposes that guided these needs. The purposes were evaluated using the PODC (Plan, Organize, Direct and Control) model. The questionnaire was applied in six organizations, from the service, financial, food and e-commerce segments. Respondents were managers and information users, intentionally selected. For analysis, Excel® and R libraries were used. It was found that, for the respondents, the official management systems have some deficiencies, but the general opinion is positive both in relation to the systems and the quality of the information in these systems. However, according to them, efforts are needed to make the information suitable to meet the specific needs of the respondents. It is to overcome this deficiency that respondents use parallel systems. Managers and information users expressed a preference for parallel systems to plan, organize, direct and control their personal activities and/or those of their teams, especially to exercise the control function.