Os conceitos de logística reversa como um guia para tomada de decisões nos canais de distribuição

Abstract

Resumo: Nessa dissertação de mestrado foram averiguadas quais informações geradas no canal de pós-consumo, as indústrias farmacêuticas localizadas no Estado do Paraná, consideram relevantes em sua tomada decisão. Num primeiro momento foi realizada uma revisão sistemática da literatura, visando conhecer o estado da arte do objeto estudado. Esse procedimento resultou em novas informações envolvendo as principais pesquisas, abrangendo o ambiente organizacional e a logística reversa. Fator este que evidenciou uma lacuna, relacionada a estudos existentes, abrangendo o fluxo informacional decorrente das atividades de logística reversa no canal de pós-consumo e a tomada de decisão. Com isso, foi possível abordar temas distintos ao elaborar o referencial teórico, dentre eles estão: a logística reversa e as questões que resultam em sua implementação (Política Nacional de Resíduos Sólidos), estabelecendo uma relação entre cada temática, bem como, a utilização da informação, envolvendo os processos reversos da logística na construção do processo decisório, e por fim, a tomada de decisão, analisada do ponto de vista ético, em que o decisor precisa avaliar os impactos de suas decisões, seja em um cenário econômico, social ou ambiental. Desse modo, os temas que foram elencados, proporcionam ao leitor, maior familiaridade com o objeto de pesquisa, bem como, esclarecimento de alguns procedimentos necessários, existentes nas atividades logísticas que ocorrem de modo reverso. Percebendo os aspectos multidisciplinares da pesquisa ao expor como objeto de estudo a logística reversa é relevante salientar que a questão estudada consiste no fluxo de informação gerado no canal de pós-consumo em indústrias do segmento farmacêutico. Quanto aos procedimentos metodológicos, esse estudo adotou uma abordagem qualitativa, fator este que possibilitou interpretar os dados obtidos, em relação aos métodos investigativos, foi adotado o estudo de caso, envolvendo duas empresas que aceitaram participar da pesquisa, onde, para preservar o anonimato da pesquisa, foram identificadas como empresa A (localizada no interior do Paraná) e a outra como empresa B (localizada na capital do Paraná). Os dados foram obtidos por meio da aplicação de um questionário, fator este que possibilitou o tratamento dos dados coletados, utilizando como técnica a análise de conteúdo, propiciando utilizar como recurso tecnológico o software ATLAS.TI®, bem como, o software da Microsoft®, Excel® para tabulação e interpretação dos dados. Foi averiguado que entre as informações utilizadas pelas organizações participantes na pesquisa, estão a necessidade de sistemas de informação para integração e gerenciamento das informações necessárias para decisão, o uso das legislações vigentes, as diretrizes presentes na Política Nacional de Resíduos Sólidos, atreladas com a ética em decisões que venham a refletir na dimensão ambiental, econômica e social. Desse modo, conclui-se que o estudo proposto contribui metodologicamente ao estabelecer as relações interdisciplinares com diferentes temáticas, direcionadas para tomada de decisão. Sua contribuição teórica percebida nos conceitos explicitados, abrangendo o fluxo reverso da logística aplicado na indústria farmacêutica, voltado para decisões envolvendo o pós-consumo. Por fim, cabe salientar a contribuição prática, em que a sociedade e as organizações são beneficiadas, pois as informações elencadas propiciam compor um conjunto de diretrizes responsáveis por suportar a tomada de decisão, evidenciando a relevância dos sistemas de informação, questões legais e decisões éticas, possibilitando reduzir suas possíveis incertezas, envolvendo o retorno de produtos que chegaram ao final de seu ciclo.

Abstract: This master's dissertation was investigated which information generated in the post consumption channel, in the pharmaceutical industries in located in state of Paraná, consider relevant in their decision making. In this first time, a systematic review in literature was realized, aiming to know the art state of the studied object. This procedure resulted in news information involving the main research, including the organizational environment and reverse logistics. This factor highlighted a gap, related to existing studies, involving the information flow from the reverse logistics actives in the post consumption and decision making. With this, it was possible to address different terms in theoretical referential, among them are the reverse logistics and the issues that resulted in its implementation (National Solid Waste Policy), involving a relation between each theme, as well as, the utilization of information, involving the reverse process of logistics in the constructions of the decision making process., and finally, the decision making, analyzed in the ethical point of view, in which the decision maker needs to assess of the impacts of the his decisions, whether in the economic, social and environment scene. In this way, the themes that were listed, provided the reader, more familiarity with the research object, as well as, the explanation of some necessary procedures, existents in the logistic activities that occurred in reverse mode. In this way, the themes that were listed, provided the reader, more familiarity with the research object, as well as, the explanation of some necessary procedures, existents in the logistic activities that occurred in reverse mode. Realing the multidicyplinarity aspects of the research in exploring as an object of the study a reverse logistics it is relevant to know the question studied consist in the flow of information generated in post consumption channel in the pharmaceutical segment of the industries. How about the methodological procedures, this studied adopted a qualitative approach, this factor that make it possible the to interpret of the resulted of data, in relation of the methodology of investigations, was adopted the studied of the case, included two company to accepted to participate in the research, where, to preservation the anonymity of the research, were identified as A company (located in interior of Paraná) and the other as B company (located in capital of the Paraná). The data were obtained thought the application of a questionary, a factor that make it possible the treatment of the collected data, using as technique a contented analysis, making possible using as technology resource the ATLAS.TI® software, as well as, the Microsoft® software, Excel® software for the tabulation and interpretation of the data. It was founded that among the information used by organization participating in the research, are the necessities of the information system for the integration and management of the information necessary for decision, the used of the current legislations, the guidelines present In the National Solid Waste Policy, linked whit the ethics in decision may reflated in environmental, economic and social dimensions. Thus, it is concluded that the proposed studied contributed methodologically by establish as the in interdisciplinarity relations with different themes, directed to decision making. Its theorical contribution perceived in the verified concepts, covering the reverse flow of the logistic applied in pharmaceutical industries, focused to decisions involving the post consumption. Finally, it is worth nothing the practical contribution, in which society and the organizations are benefited, as the information listed makes its possible to compose set of guidelines responsible for support the decision making, evidencing the relevance of the information system, legal issues and ethical issues, making it possible reduce its possible uncertainties, involving the return of products that have reached in the end of their cycle.