Boas práticas em governança digital : mapeamento e análise dos aplicativos do Governo do Paraná

Abstract

Resumo: O objetivo desta pesquisa é fazer um estudo experiências de governança digital no Paraná, com destaque para o uso de aplicativos e da inteligência artificial na gestão do Governador Ratinho Júnior, entre 2019 e 2020. Para tanto, efetuaremos um estudo exploratório de 26 aplicativos usados pelo governo do Paraná entre 2012 e 2020 desenvolvidos pela Celepar no contexto do Projeto Piá de uso da Inteligência Artificial aplicada ao governo eletrônico. Para isso, a partir da análise do estudo sobre aplicativos no contexto da governança digital, definimos alguns critérios para a avaliação do uso dos aplicativos de governo móvel pelo estado do Paraná. Como metodologia, além de entrevista com gestores envolvidos na implementação dos projetos, a análise de quatro dimensões básicas dos aplicativos: grau de sucesso e permanência; difusão e número de instalações; avaliação dos usuários e responsividade. A partir da análise dessas quatro dimensões elaboramos um índice que nos permite identificar algumas boas práticas de governança digital mediante uso de aplicativos que serão analisadas brevemente. Por fim, será resumida as entrevistas feitas com os gestores a fim de identificar a concepção por trás do uso de governo móvel e inteligência artificial pelo governo do Paraná. Palavras-chave: Governança Digital; governo Móvel; Aplicativos; Inteligência Artificial; Boas Práticas.

Abstract: The objective of this research is to make a study of digital governance experiences in Paraná, with emphasis on the use of applications and artificial intelligence in the management of Governador Ratinho Júnior, between 2019 and 2020. Therefore, we will carry out an exploratory study of 26 applications used by government of Paraná between 2012 and 2020 developed by Celepar in the context of the Piá Project for the use of Artificial Intelligence applied to electronic government. For this, from the analysis of the study on applications in the context of digital governance, we defined some criteria for the evaluation of the use of mobile government applications by the state of Paraná. As a methodology, in addition to interviewing managers involved in the implementation of the projects, the analysis of four basic dimensions of the applications: degree of success and permanence; diffusion and number of installations; user evaluation and responsiveness. Based on the analysis of these four dimensions, we have developed an index that allows us to identify some good practices of digital governance through the use of applications that will be analyzed shortly. Finally, the interviews with managers will be summarized in order to identify the conception behind the use of mobile government and artificial intelligence by the government of Paraná. Keywords: Digital Governance; Mobile Government; Applications; Artificial intelligence; Best Practices.