Empregabilidade no turismo : um estudo sobre as tendências do novo cenário profissional

Abstract

Resumo: As novas tecnologias digitais representam uma força capaz de mudar cenários e quebrar paradigmas. Assim, o turismo em toda sua volatilidade também está suscetível às transformações tecnológicas que modificam a forma com que os produtos e serviços são oferecidos e geram impactos no mercado de trabalho da área. As novas plataformas digitais, inclusive aquelas ligadas à economia compartilhada (um novo modelo econômico que se baseia no consumo colaborativo) estão mudando os rumos da prestação de serviços no turismo e ampliando as oportunidades de trabalho para os profissionais da área. Desta maneira, a fim de que se pudesse discutir o impacto das transformações tecnológicas no futuro do trabalho em turismo a presente pesquisa tem como objetivo principal analisar os dados publicados em relatórios mercadológicos sobre o futuro do trabalho e comparar com a opinião de especialistas acadêmicos, para que se possa entender se há congruência entre a visão de mercado e da academia sobre o tema. Ainda, para que se pudesse complementar a amplitude dos resultados, estabeleceram-se objetivos específicos, dentre eles: elencar tendências apresentadas nos relatórios mercadológicos e identificar se há correspondência com as apontadas pelos especialistas da área de turismo; investigar como a economia compartilhada intensificou o processo de mudanças na empregabilidade; e investigar como os turismólogos estão sendo preparados para ocupar as novas vagas ligadas a essa nova economia. Para alcançar os objetivos delimitados, a metodologia escolhida levou em consideração a aplicação do método Delphi, que se baseia na consulta de especialistas para a elaboração de cenários futuros sobre determinado tema. Para a presente pesquisa, foram selecionados treze especialistas do turismo para que pudessem participar da elaboração de cenários sobre o futuro do trabalho em turismo. A aplicação dessa metodologia resultou em um macro cenário, com características gerais sobre as mudanças que se espera para os próximos anos para o futuro do trabalho e um microcenário, com características específicas sobre as mudanças e impactos que serão causados pela inserção da economia compartilhada nesse novo mercado de trabalho. Esse último cenário possibilitou ainda, a percepção de que os profissionais do turismo ainda não estão se preparando para as novas vagas ligadas à economia compartilhada que estão surgindo. Palavras-chave: Turismo. Tecnologia. Futuro do trabalho. Economia compartilhada. Delphi.

Abstract: New digital technologies represent a force capable of changing scenarios and breaking paradigms. Thus, tourism in all its volatility is also susceptible to technological changes that change the way products and services are offered and impact the labor market in the area. The new digital platforms, including those linked to the shared economy (a new economic model based on collaborative consumption) are changing the direction of service provision in tourism and expanding job opportunities for professionals in the area. Thus, in order to discuss the impact of technological changes on the future of tourism work, the present research has as main objective to analyze the data published in market reports on the future of work and compare it with the opinion of academic experts, for that one can understand if there is a congruence between the market and academic view on the topic. Furthermore, in order to complement the breadth of the results, specific objectives were established, among them: to list trends presented in the marketing reports and to identify whether there is a correspondence with those pointed out by specialists in the field of tourism. Investigate how the shared economy has intensified the process of changes in employability and investigate how tourism and tourism are being prepared to fill the new vacancies linked to this new economy. To achieve the defined objectives, the chosen methodology considered the application of the Delphi method, which is based on the consultation of specialists for the elaboration of future scenarios on a given theme. For this research, twelve tourism specialists were selected so that they could support the development of scenarios for the future of tourism work. The application of this methodology resulted in a macro scenario, with general characteristics and changes expected in the coming years for the future of work and a micro scenario, with specific characteristics about the changes and impacts that will be caused by the insertion of the shared economy in this new market of work. This last scenario also enabled the perception that tourism professionals are not yet preparing for the new vacancies linked to the shared economy that are emerging. Keywords: Tourism. Technology. Future of work. Shared economy. Delphi