Contribuições da gestão da informação para o sub-processo de coleta do processo de inteligência competitiva nas empresas prestadoras desse serviço no Sul do Brasil

Abstract

Resumo: Apresenta a relação entre a inteligência competitiva (IC) e a gestão da informação (GI). Tem como objetivo geral, identificar as contribuições da GI para o sub-processo de coleta do processo de IC. Desenvolve uma pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva que utiliza como técnica o estudo de caso múltiplo realizado em duas empresas prestadoras de serviço de IC. Utiliza como fontes de evidência a documentação relativa às rotinas do processo de IC e as entrevistas com os envolvidos na coleta nas duas empresas estudadas. Identifica como contribuições da GI para o sub-processo de coleta do processo de IC: planejamento da coleta, confiabilidade para as informações, aplicação de padrões para a organização da informação, precisão na busca e obtenção e recuperação e segurança da informação. Como resultado da pesquisa, propõe um modelo representativo das contribuições da GI para o sub-processo de coleta. Considera que os procedimentos adotados pelas empresas estudadas são similares. Constata que o sub-processo de coleta não é avaliado e que as fontes de informação primárias são pouco utilizadas pelas duas empresas. Percebe como diferença mais notável nos dois casos, o uso de ferramentas auxiliares à operacionalização da coleta. A aplicação dos princípios da GI é importante para o desenvolvimento e condução da coleta, tendo em vista que a informação está diretamente ligada à IC.

Abstract: It presents the relation between Competitive Intelligence (CI) and Information Management (IM). Its overall goal is to identify the contribution of IM to the collection CI sub process. It develops a qualitative, exploratory and descriptive research which uses some techniques such as literature review and multiple case study analysis conducted in two CI service providing companies. This study uses both the documentation for the routines of the CI process as well as the interviews obtained from the staff involved in collecting inside the two firms studied as its source of evidence. It identifies as contributions of IM to the collection CI sub process: collection planning, reliability of information, standards for information organization, precision on recovery as well as in obtaining information security. As a result, it proposes a representative model of the contributions of IM for the sub process of collection. It considers that the procedures adopted by the companies are similar. It also shows that the sub process of collection is not evaluated and that the primary sources of information are little used by the two companies. The research finds that the most notable difference between the two cases is their use of auxiliary tools to the operation of the collection. The application of IM principles is important in order to develop and carry out the collection once the information is directly linked to CI.