Avaliação de sistemas de informação para Wayfinding : um estudo comparativo entre academia e mercado em Curitiba

Abstract

Resumo: Esta pesquisa teve como objetivo propor diretrizes para a configuração de métodos de avaliação de Sistemas de Informação para Wayfinding. Observou-se na literatura que os métodos avaliativos e suas aplicações são apresentados de maneira genérica, sem que sejam discutidas sua consistência e reais contribuições para o desenvolvimento projetual. Além disso, muitos desses métodos não são aplicáveis aos Sistemas de Informação para Wayfinding desenvolvidos para suporte impresso. Sendo assim, este estudo investigou como estão sendo avaliados Sistemas de Informação para Wayfinding por especialistas da academia e do mercado em Curitiba-PR. Fazendo isto por meio de um estudo bibliográfico e analítico, com uma abordagem qualitativa, que estrutura-se em três fases: (1) estudo analítico de métodos de avaliação de Sistemas de Informação para Wayfinding; (2) avaliação dos métodos e técnicas de avaliação de Sistemas de Informação para Wayfinding junto aos especialistas que os estão utilizando; (3) compilação de diretrizes e recomendações para guiar o desenvolvimento de avaliações em Sistemas de Informação para Wayfinding. As fases (1) e (2) permitiram descrever os aspectos teóricos e práticos das avaliações em estudo, sendo possível verificar as diferenças, semelhanças e dificuldades presentes no cotidiano de especialistas da academia e do mercado que realizam estas avaliações. Já a fase (3) permitiu organizar tais diretrizes, apresentadas nas categorias: recomendações para escolha do método; operacionalização dos critérios em medidas; participação do usuário na avaliação; tratamento e uso dos resultados; aplicabilidade dos métodos avaliativos; e padronização dos métodos aplicáveis. Além das diretrizes propostas, os resultados permitiram observar que apesar de os especialistas da academia e do mercado reconhecerem a importância dos processos avaliativos em projetos de Sistemas de Informação para Wayfinding e estarem abertos à sugestões e mudanças, ainda há muito a ser estudado e realizado neste tema, principalmente na transição entre teoria e prática dos métodos atuais, que carece de maiores esclarecimentos e facilitação. Por fim, a realização desta pesquisa proporcionou uma melhor compreensão dos métodos avaliativos de Sistemas de Informação para Wayfinding atuais, bem como auxiliar no desenvolvimento destes. Esta pesquisa, apresentou ainda duas abordagens diferenciadas: uma análise comparativa de instrumentos avaliativos de Sistemas de Informação para Wayfinding reunida em um único material de consulta, acrescida de uma discussão dos métodos em estudo junto aos profissionais e pesquisadores que os aplicam em seu desenvolvimento projetual.

Abstract: This research aims to propose guidelines for setting of evaluation methods of Information Systems for Wayfinding. It was observed on the literature that the evaluation methods and their applications are presented in a generic way, without being discussed their consistency and real contributions to the projetual development. Furthermore, many of these methods are not applicable to Information Systems for Wayfinding developed for print. Thus, this study investigated how Information Systems for Wayfinding are being evaluated by experts from academia and market in Curitiba-PR. Doing this through a bibliographic and analytical study, with a qualitative approach, which is divided into three phases: (1) analytical methods for evaluation of Information Systems for Wayfinding, (2) evaluation of evaluation of Information Systems for Wayfinding methods and techniques together with experts who are using them, (3) compilation of guidelines and recommendations to guide the development of evaluations in Information Systems for Wayfinding. Phases (1) and (2) allowed to describe the theoretical and practical aspects of assessments in study, it was possible to verify the differences, similarities and difficulties in the daily lives of experts from academia and the market that perform these evaluations. The phase (3) helped to arrange such guidelines presented in the categories: recommendations on choice of method; operationalization of the criteria in measures, user involvement in the assessment, treatment and use of results; applicability of evaluation methods, and standardization of applicable methods. In addition to the proposed guidelines, the results propose that although the experts from academia and the market recognize the importance of the evaluative processes in projects of Information Systems for Wayfinding and are open to suggestions and changes, there is still much to be studied and performed on this subject, especially in the transition between theory and practice of current methods, which needs further clarification and facilitation. Finally, this research provided a better understanding of current evaluation methods of Information Systems for Wayfinding, as well as assist in developing these. This research also presented two different approaches: a comparative analysis of evaluative instruments of Information Systems for Wayfinding coalesced into a single reference material, plus a discussion of the methods under study with professionals and researchers that apply in their development projetual.