Gestão do conhecimento em empresas de incorporação e edificação de Curitiba e Região Metropolitana

Abstract

Resumo: Esta pesquisa tem por objetivo analisar as práticas de Gestão do Conhecimento facilitoras, dificultadoras ou inibidoras da criação e captura do conhecimento nas empresas de incorporação e edificação de Curitiba e Regão Metropolitana. Caracteriza-se como quantitativa e qualitativa, aplicada e com foco descritivo. A combinação de métodos quantitativo e qualitativo permitiu selecionar uma amostra de empresas em que o fenômeno investigado (criação e captura do conhecimento) efetivamente ocorre. Possibilitou, também, a partir da análise de um grande volume de dados, identificar previamente (antes do estudo de campo) a ocorrência de práticas - e o nível de intensidade destas - associadas à Gestão do Conhecimento. Utiliza, num primeiro momento, parte dos dados coletados em outra pesquisa, para realizar uma análise estatística descritiva, com a finalidade de sintetizar uma série de valores de mesma natureza e verificar, por consequência, o nível de efetividade de Gestão do Conhecimento das empresas pesquisadas. Distribui as empresas em três agrupamentos. Do grupo em que as empresas apresentam maior associação à Gestão do Conhecimento, seleciona, por acessibilidade, três empresas para o estudo de casos múltiplos. Houve, portanto, uma segunda coleta de dados idealizada por meio de observações e de entrevistas. Para análise dos casos, usa a visualização das informações em nuvens e em árvores de palavras; sonda, portanto, se os textos selecionados compartilham alguma similaridade ou padrão. Os resultados indicam que as construtoras pesquisadas têm processos e características medianamente associados à Gestão do Conhecimento, tratando-se de "Empresas Tradicionais". Esses resultados também fornecem um referencial de onde (em que dimensão) e com qual intensidade as iniciativas de Gestão do Conhecimento ocorrem em empresas de construção civil, permitindo, inclusive, traçar um perfil de como o conhecimento está sendo gerenciado pelas construtoras. A dimensão cultura organizacional foi a que apresentou processos e características mais associados à Gestão do Conhecimento, dando indícios de que o ambiente organizacional tende a ser agradável, prevalecendo a liberdade, a confiança e o respeito; campo fértil, para a criação do conhecimento. Autonomia dos colaboradores; metas desafiadoras; conversas formais e informais; receptividade e acessibilidade da alta administração são alguns dos principais facilitadores à criação do conhecimento identificados com a pesquisa. Dentre as barreiras, em maior número comparado aos facilitadores, sobressaltam: ausência de uma estratégia direcionadora do conhecimento que deve ser desenvolvido; troca de engenheiro; falhas na comunicação entre departamentos e pessoas; foco no sistema construtivo; disponibilidade de tempo e hierarquia; receio de consequências negativas; não fiscalização e exigência da utilização das ferramentas de registro e armazenamento de informações e de conhecimento. Observa nos casos, conforme descrito na literatura, uma postura típica do gerenciamento ocidental, o qual, via de regra, não reconhece a importância da parcela implícita do conhecimento, enxergando apenas o conhecimento explícito. Os resultados obtidos, de modo geral, revelaram a existência de iniciativas informais e desorientadas, ações embrionárias, mas não condizentes com verdadeiras práticas formais de Gestão do Conhecimento, o que sinaliza que essas práticas não têm sido percebidas quanto ao papel que podem desempenhar nas empresas, se formalizadas. Evidencia, também, que a maioria das decisões sobre os rumos estratégicos do conhecimento das empresas de construção está mais baseada na intuição do que em análises fundamentadas.

Abstract: This research aims to analyze the knowledge management practices that facilitate, hinder or inhibit the creation and capture of knowledge in business development and building of Curitiba and Metropolitan Area. Characterized as qualitative and quantitative research, applied and descriptive focus. Combining quantitative and qualitative methods allowed to select a sample of firms in which the phenomenon under investigation (creating and capturing knowledge) actually occurs. Also made possible through the analysis of a large volume of data, identify in advance (before the field study) the occurrence of practices - and the level of intensity of these - related to Knowledge Management. At first, using part of the data collected in other research to conduct a descriptive statistical analysis in order to synthesize a series of values of the same nature and therefore determine the level of effectiveness of Knowledge Management of the companies surveyed. Companies are grouped into three groups. The group on which companies are more associated with Knowledge Management for accessibility were selected for multiple case study three companies. Thus, a second data collection was done through observations and interviews. Reviewing the cases viewing information on trees and in clouds of words is used probing whether the selected texts share some similarity or pattern. As a result the characteristics and processes of construction companies surveyed are moderately associated with Knowledge Management, so they are "Traditional Business". These results also provide a benchmark of where (in that dimension) and how intense the Knowledge Management initiatives occur in construction companies and help to establish a profile to show how knowledge is being managed by contractors. The dimension organizational culture revealed more features and processes associated with knowledge management providing evidence that the organizational environment tends to be pleasant, prevailing freedom, trust and respect, fertile ground for knowledge creation. Autonomy employees, challenging goals, formal and informal conversations, openness / accessibility top management are some of the key facilitators for creating knowledge identified by research. Among inibilidores, in greater numbers compared to the facilitators, startle: lack of a strategy guiding the knowledge that should be developed; exchange engineer; miscommunication between departments and people, focus on building system, time availability and hierarchy; fear negative consequences, lack of supervision and do not require the use of tools for recording and storage of information / knowledge. As described in the literature showed a typical stance of Western management, which as a rule, does not recognize the importance of tacit knowledge seeing only explicit knowledge. The results, in general, also revealed the existence of informal initiatives and disoriented, actions embryonic, but not consistent with true formal practices of Knowledge Management. This signals that such practices have been perceived as the possible role in the companies if formalized. Showing also that most strategic decisions about knowledge of construction companies is based more on intuition than on reasoned analysis.