Instrumento de análise de sistemas de gestão de processos de negócio baseado nos domínios metodológico e ferramental do business process management

Abstract

Resumo: O Gerenciamento de Processos de Negócio ou Business Process Management (BPM) é adotado pelas organizações como mecanismo de gestão baseado em conceitos, métodos e ferramentas reunidos em dois domínios: metodológico e ferramental. Esses elementos são operacionalizados por Selecionar Sistemas de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPMS), cuja seleção para uso nas organizações exige noção da necessidade e ciência das soluções existentes no mercado e de suas funcionalidades em relação ao que o BPM oferece como contribuições ao negócio. Como objetivo geral de pesquisa, tem-se o desenvolvimento de um instrumento para analisar BPMS à luz de postulados dos domínios metodológico e ferramental do BPM, complementados por funcionalidades observadas em sistemas selecionados. Selecionaram-se, do referencial teórico da pesquisa, tópicos sobre conceitos, ciclo de vida, atores em processos, notação, padrões e sistemas de BPM, para constituir os postulados reunidos na forma de instrumento de análise. Como pesquisa exploratória e seguindo o método indutivo, aplicou-se a versão inicial do instrumento a BPMS selecionados de conjuntos identificados na literatura e na Web, analisando suas funcionalidades. Validou-se o instrumento quanto a seu propósito em contribuir para a seleção de tecnologias a serem utilizadas por organizações para gerenciar processos. Regularidades, divergências, convergências e aspectos passíveis de generalização foram observados na aplicação do instrumento de análise, culminando em sua versão definitiva. Esse resultado agrega autonomia, agilidade e gratuidade à seleção de sistemas para gerenciar processos, integra teorias relativas ao BPM, e viabiliza a incorporação dessa teoria a espaços organizacionais em que deve ser utilizada.

Abstract: Organizations apply Business Process Management (BPM) in order to manage their processes based on concepts, methods and tools combined by two domains: methodologies and tools. These elements are accomplished by Business Process Management Systems (BPMS) which are supposed to be selected in order to be used by organizations, requiring notion about the necessity and awareness about the solutions which are available and about their functions in relation to BPMs contributions to business. The purpose of this research is to develop an instrument for analysis of BPMS considering theories of the two domains of BPM, improved by functions identified in selected BPMS. Topics in relation to concepts, lifecycle, actors, notation, patterns and systems were selected from the theorical references of the research, in order to compose the sentences within the analysis instrument. As an exploratory research following the inductive method, the instrument was applied to BPMS which were selected from the literature and Web, in order to analyze their functionalities. The instrument was validated in relation to its purpose of contributing for the selection of technologies used by organizations to manage processes. Regularities, differences, similarities and generalization aspects were observed during the application of the instrument, originating its final version. This outcome brings autonomy, agility and gratuity to the selection of process management systems, integrates theories of BPM and enables the usage of these theories in organizations.