Proposta de uma metodologia para identificação de causa raiz e solução de problemas complexos em processos industriais : um estudo de caso

Abstract

Resumo: A presente dissertação tem por finalidade, apresentar uma maneira ordenada, lógica e sistemática de se chegar à causa-raiz de um problema complexo causado por fatores especiais (que aparecem esporadicamente e não são inerentes ao processo produtivo), bem como uma descrição passo a passo, de como solucionar o problema de maneira definitiva, através da avaliação, escolha e comprovação da eficácia da melhor opção da solução. Inicialmente é apresentada uma exploração do processo da qualidade dissertando-se sobre a sua evolução histórica, o avanço tecnológico, a gestão da qualidade total (GQT), algumas considerações na adoção de um sistema da qualidade e uma breve descrição das metodologias MASP, 8-D, KT e QC Story. Em seguida, são abordados alguns aspectos relacionados aos grupos envolvidos com a tomada de decisões e apresentam-se algumas ferramentas que podem auxiliar na análise e solução de problemas em processos industriais. No capítulo que trata a metodologia proposta, é apresentado um modelo de análise e solução de problemas baseado em modelos existentes na literatura e adaptado a problemas complexos. Ao longo deste processo estarão sendo abordadas também, as funções do moderador na condução e moderação da metodologia proposta. Depois, apresenta-se a aplicação prática da metodologia proposta na empresa estudada e sua aplicabilidade na solução de problemas em um estudo de caso na referida indústria, bem como uma análise dos resultados obtidos. Por último, são feitas considerações finais sobre o desenvolvimento e aplicação da metodologia proposta e recomendações para trabalhos futuros.

Abstract: The present work has as aim to present a methodical, logical and systematic way of detecting the root cause of a complex problem caused by special factors (which arise sporadically and are not inherent to the productive process), as well as a step by step description of how to definitely solve the problem, through the evaluation, choice and effectiveness proof of the best solution. Initially an exploration of the quality process is presented through the historical evolution, the technological advances, the total quality management (TQM), some considerations on the adoption of a quality system and a brief description of the methodologies MASP, 8-D, KT and QC Story. After that, some aspects related to the decision making and the involved groups are boarded and some tools are described, which can be used in the analysis and solution of problems related to industrial processes. In the chapter that handles the proposed methodology, it is presented a model for analysis and solution of problems, based on models mentioned in the bibliografy and adapted to complex problems. It is also studied the functions of the moderator, when following the use of this methodology. In the sequence, it is presented the practical application of the proposed methodology in an actual company and its applicability in the solution of a complex problem, as well as an analysis of the obtained results. At the end, final considerations are made on the development and application of the proposal methodology and recommendations for future Works.