Proposta de elaboração de indicadores de desempenho para os programas de pós-graduação da Universidade Federal do Paraná

Abstract

Resumo: A mensuração de desempenho é fundamental para as organizações, cuja complexidade exige a coordenação e alinhamento de inúmeras partes para atingir os objetivos almejados. No entanto, a definição e implementação de sistemas de mensuração de desempenho organizacional integrados, dinâmicos, acessíveis e visíveis ainda continua sendo um desafio. No campo de ensino e pesquisa de pós-graduação, a atuação da Capes com seu sistema de avaliação externa dos programas, tem impulsionado o crescimento e a melhoria de qualidade. Mesmo assim, os programas carecem de informações mais atualizadas e mais contextualizadas. Particularmente nos programas de instituições públicas, os desafios da avaliação de desempenho tendem a ser ainda maiores, considerando a multiplicidade de partes interessadas. Nesta pesquisa, foi desenvolvido um modelo de processo para gestão interna de informações de desempenho organizacional e elaboração de indicadores de desempenho para os programas de pós-graduação Stricto sensu da Universidade Federal do Paraná. Da literatura e de relatos experiências, foram selecionados modelos conceituais a serem utilizados como referência. Um estudo de caso permitiu mapear o contexto organizacional em relação à implantação de medição de desempenho organizacional. O modelo de processo de gestão de informação proposto abrange desde a concepção até o ciclo operacional de um sistema de medição de desempenho baseado em indicadores, orientado tanto para a melhoria contínua quanto para realização de objetivos estratégicos.

Abstract: The performance measuring is critical for organizations whose complexity requires coordination and alignment of multiple parties to achieve the desired goals. However, the definition and implementation of organizational performance measurement integrated, dynamic, accessible and visible remains a challenge. In the field of education and research graduate, the performance of Capes with its system of external evaluation, has driven the growth and quality improvement. Even so, the programs require information more current and more contextualized. Particularly in programs of public institutions, the challenges of performance measurement tend to be higher, considering the multiplicity of stakeholders. In this study, we proposed a process model for managing internal information of organizational performance and development of performance indicators for the programs of post-graduate studies at the Federal University of Parana. From the literature and experience reports, conceptual models were selected to be used as a reference. A case study allowed mapping the organizational context in relation to the implementation of organizational performance measurement. The information management process model proposed ranges from the conception to the operating cycle of a measurement system based on performance indicators, oriented both to continuous improvement and for achieving strategic goals.