Avaliação de organizações públicas baseada nas diretrizes da gestão da informação

Abstract

Resumo: A Gestão da Informação tem desempenhado papel central no aperfeiçoamento dos fluxos informacionais em vários contextos, especialmente no setor público cuja natureza singular reúne objetivos múltiplos e uma ampla pluralidade de interesses. Problema: como a Gestão da Informação pode contribuir para a legitimidade do fluxo informacional em organizações públicas? Objetivo: propor um framework para legitimar o fluxo informacional a partir de diretrizes da Gestão da Informação em organizações públicas, com os seguintes objetivos específicos: identificar as diretrizes da Gestão da Informação quanto às fases do fluxo informacional; apontar como as diretrizes de Gestão da Informação podem contribuir com a legitimidade do fluxo informacional na administração pública; e desenvolver um framework para o fluxo informacional que apresente a legitimidade de informações em organizações públicas. Metodologia: pesquisa de abordagem qualitativa, caracterizada como exploratória e aplicada, fundamentada em levantamento bibliográfico em bases como Portal de Periódicos da CAPES e Google Acadêmico, livros e portais de revistas científicas, utilizando análise documental e teórica para construção de protocolo avaliativo baseado na ferramenta de diagnóstico 5W1H para estruturação e detalhamento das diretrizes. Resultados: sistematização de 44 diretrizes práticas de Gestão da Informação organizadas em sete fases do ciclo informacional (identificação, obtenção, tratamento, armazenamento, distribuição, uso e descarte), acompanhadas de exemplos de aplicação e sugestões de evidências empíricas; desenvolvimento de framework composto por critérios distintos, método 5W1H para diagnóstico e rubrica de pontuação para medição de desempenho, com a finalidade de disponibilizar um relatório completo sobre transparência e legitimidade institucional. O framework apresenta uma opção de transformar princípios teóricos em procedimentos observáveis e verificáveis, fortalecendo a legitimidade ao tornar clara a coerência entre normas, processos e resultados percebidos pela sociedade, embora sua eficácia dependa de engajamento da alta gestão, qualidade das evidências e atualização constante dos processos, sendo reconhecida a necessidade aplicações e experimentos futuros

Abstract: Information Management has played a central role in improving information flows across various contexts, especially in the public sector, whose distinctive nature brings together multiple objectives and a wide plurality of interests. Problem: how can Information Management contribute to the legitimacy of the information flow in public organisations? Objective: to propose a framework to legitimise the information flow based on Information Management guidelines in public organisations, with the following specific objectives: to identify Information Management guidelines in relation to the phases of the information flow; to indicate how Information Management guidelines can contribute to the legitimacy of the information flow in public administration; and to develop an information-flow framework that demonstrates the legitimacy of information in public organisations. Methodology: qualitative research, characterised as exploratory and applied, grounded in a literature review drawing on databases such as the CAPES Journals Portal and Google Scholar, books, and journal websites, using documentary and theoretical analysis to construct an evaluation protocol based on the 5W1H diagnostic tool for structuring and detailing the guidelines. Results: the systematisation of 44 practical Information Management guidelines organised into seven phases of the information cycle (identification, acquisition, processing, storage, distribution, use, and disposal), accompanied by application examples and suggestions for empirical evidence; the development of a framework comprising distinct criteria, the 5W1H method for diagnosis, and a scoring rubric for performance measurement, with the aim of providing a comprehensive report on transparency and institutional legitimacy. The framework offers a way to translate theoretical principles into observable and verifiable procedures, strengthening legitimacy by clarifying the coherence between norms, processes, and outcomes as perceived by society, although its effectiveness depends on senior management engagement, the quality of the evidence, and continual updating of processes, while acknowledging the need for future applications and experiments