Estratégias de marketing das academias de natação para a retenção de clientes no período de inverno

Abstract

Resumo: Introduçao: O marketing é importante para a retençao, e captaçao de clientes, entretanto é importante salientar que um estudo prévio sobre o marketing e a elaboraçao de um plano através de suas estratégias deve ser realizado pelas academias, na busca satisfaçao do seu cliente. Objetivo: Trazer informaç6es sobre as principais estratégias de marketing utilizadas pelas academias de nataçao de Curitiba e regiao metropolitana para a retençao dos seus clientes no perfodo do inverno, perfodo este em que a maioria das academias acaba tendo uma queda no movimento. Métodos: O estudo foi constitufdo por uma pesquisa bibliografica a fim de obter subsfdios para entender o marketing e suas ferramentas. Ap6s este passo, realizou-se uma pesquisa de campo para analisar a aplicaçao do marketing nas academias. Para coletar esses dados, entrou-se em contato com 10 proprietarios ou coordenadores de academias de nataçao, escolhidas aleatoriamente. Foi entregue aos coordenadores e/ou proprietarios de cada academia um questionario, composto por 11 perguntas, sendo 01 questao aberta e 10 quest6es fechadas, tendo por objetivo identificar se a academia esta preocupada com a retençao de seus clientes no perfodo do inverno e quais as estratégias adotadas para a aquisiçao de novos clientes durante o mesmo perfodo. Resultados: Os principais resultados indicam que 100% das academias nao oferecem um serviço de facilitaçao de comunicaçao com seus clientes, entretanto todas elas mantèm um banco de dados de seus atuais alunos, podendo assim, entrar em contato com os clientes que deixaram de frequentar a academia, mostrando dessa maneira, uma preocupaçao com as queixas dos mesmos. Na tentativa de reter o cliente, a maioria das academias entrevistadas fazem pacotes promocionais, mas em relaçao à verba utilizada pelo marketing das academias, a preocupaçao maior (52%) esta em reter os clientes ja existentes do que em atrair novos clientes (48%). A participaçao dos diretores de academias foi maior significativamente nos programas de pesquisa e satisfaçao, 70% das academias que tem um plano de marketing, citam a fidelizaçao de clientes como uma das prioridades. Com relaçao às estratégias de marketing utilizadas pelas academias para retençao de clientes no perfodo de inverno, 40% das academias disseram nao possuir uma estratégia especffica eque estao estudando algumas possibilidades; 30% delas descreveram que nao ha diferença de promoç6es de inverno para as promoç6es dos outros perfodos do ano e a mesma porcentagem das academias citou possuir estratégias para reter seus clientes nos perfodos de baixa. Conclusao: O aluno é a pessoa mais importante para a academia, a chave para o sucesso entao é saber conquistar e manter os clientes. Para isso, faz-se necessario um plano de marketing visando o sucesso e o firmamento da empresa no mercado.