Influencias da implantaçao da gestao da qualidade total na cultura e na identidade organizacional

Abstract

Resumo: Este trabalho de pesquisa tem por objetivo estudar a influência da implantação da GQT - Gestão da Qualidade Total nos valores, nas crenças e em outros atributos culturais que delineiam a cultura e a identidade organizacional de duas cooperativas agroindustriais, a COTRIJUC - Cooperativa Tritícola Júlio de Castilhos Ltda. e a CAMNPAL - Cooperativa Mista Nova Palma Ltda. A presente pesquisa caracteriza-se por estudo comparativo de casos, com uso de múltiplas fontes de evidências. A abordagem metodológica foi predominantemente descritivo-qualitativa. Foram utilizadas fontes primárias e fontes secundárias. As fontes primárias foram compostas por quatro entrevistas semi-estruturadas com dirigentes do nível estratégico e cinco do tático na COTRIJUC, e por três entrevistas semi-estruturadas com dirigentes do nível estratégico e seis do tático na CAMNPAL e pela observação não-participante. As fontes secundárias foram compostas de documentos internos e externos às organizações e outras fontes consideradas relevantes. Os dados primários foram tratados por meio de análise descritiva e análise de conteúdo e os dados secundários por meio de análise documental e análise de conteúdo. Os dados coletados permitiram constatar que a implantação da GQT determinou uma reformulação nos valores que delineiam a cultura organizacional das duas organizações a partir da manifestação no contexto organizacional de novos valores que vieram a substituir ou complementar os já existentes. Quanto à identidade organizacional, os dados analisados sugerem que a implantação da GQT não acarretou mudanças significativas no que é considerado pelos membros das duas organizações como central, distintivo e duradouro. O que se constata é que os elementos que compõem esses atributos tais como missão, visão, objetivos, estratégias entre outros, que antes eram verificados de forma mais informal e dispersa no contexto organizacional, passaram a ser colocados de forma mais explícita e firme a partir da adoção dos conceitos inseridos pelo programa de qualidade. Conclui-se, portanto, que a mudança ocorrida na COTRIJUC em face da implantação da GQT está se caracterizando como uma mudança de reorientação, de dimensão estratégica e de caráter antecipatório. Quanto à CAMNPAL, é possível concluir que a sustentação de diversos valores no período posterior à implantação da GQT sugere que a modificação ocorrida se caracteriza por uma mudança de sintonização, de dimensão incremental e de caráter antecipatório.