A adoção de inovações pelos consumidores

Abstract

Resumo: Este trabalho teve como objetivo analisar o comportamento inovador dos consumidores do comércio eletrônico via Internet. Baseado em um modelo de adoção de inovações, procurou-se verificar as relações existentes entre as características pessoais dos adotantes, as características percebidas da inovação e a influência pessoal na comportamento inovador. A pesquisa de campo foi realizada on-line com 401 usuários de dois provedores de acesso a Internet no Brasil entre os dias 16 e 29 de maio de 2000. Para analisar as características dos consumidores inovadores com diversas outras variáveis, foi gerado um escore que representou em um único índice, a variedade e a intensidade de compra dos consumidores de produtos e serviços pela Internet. Este escore foi gerado pela análise não linear de componentes principais (PRINCALS). Os resultados da pesquisa demonstraram que os inovadores não pertencem a uma faixa etária, nem possuem um grau de escolaridade específico, por outro lado eles se encontram na faixa de renda mais alta. Possuem significante grau de cosmopolitismo, alta exposição a mídia de massa, significativo grau de familiaridade com a Internet e alto conhecimento dos procedimentos da Rede. No entanto, não se pôde afirmar se eles são experts no uso da Internet. A pesquisa ainda verificou que os inovadores parecem realmente perceber vantagens na compra de produtos pela Internet e que esse novo modelo de aquisição de bens é compatível com seus valores e experiências passadas. Por outro lado, não se pôde afirmar se a complexidade do comércio eletrônico afeta a comportamento inovador dos consumidores. Os resultados da pesquisa não encontraram nenhuma relação significativa entre a influência interpessoal e o comportamento inovador.