Proposição de um modelo de referência para o design de serviços ecoeficientes em sistemas produto-serviço

Abstract

Resumo: O setor de serviços possui importância estratégica para o desenvolvimento de países que desejam alcançar maiores níveis de desenvolvimento econômico, maior competitividade para suas empresas e melhores condições de vida para suas populações. No entanto, os serviços não têm recebido a devida atenção dos pesquisadores da área do Design no Brasil. Mesmo no âmbito profissional o tema não tem sido tratado como objeto de trabalho passível de atuação por parte dos designers. Na presente dissertação busca-se contribuir para a mudança deste panorama por meio da proposição de um Modelo de Referência ara o Design de Serviços Ecoeficientes, com ênfase na busca de soluções que contribuam para a obtenção de uma sociedade mais sustentável. Adotou-se na realização da pesquisa uma abordagem metodológica exploratória, de natureza predominantemente qualitativa, composta por duas etapas principais: revisão sistemática de literatura e pesquisa de campo. Essa última etapa foi realizada por meio de uma pesquisa-ação aplicada em uma empresa multinacional brasileira. A pesquisa-ação ocorreu dentro de um projeto de pesquisa voltado ao desenvolvimento de um Sistema Produto+Serviço (Product-Service System - PSS) para a coleta de água de chuva em habitação de interesse social. Como resultado, delinearam-se processos e ferramentas para o Design de Serviços Ecoeficientes, com implicações diretas na alteração do modelo de negócio da empresa por meio da oferta de serviços orientados ao produto.

Abstract: The service sector has strategic importance for the economic development of countries wishing to achieve higher levels of development, higher competitiveness for their companies and better living conditions for their populations. However, in Brazil the services have not received adequate attention of researchers in the design field. Even in the professional field the topic has not been treated as an object of ork for designers. Thus, this dissertation aims to support the change of this scenario by proposing a Reference Model for Eco-efficient Service Design, with emphasis on solutions that contribute to achieve a more sustainable society. It was adopted in the research an exploratory methodological approach, largely qualitative in nature, composed of two main stages: systematic literature review and field research. This last stage was carried out through action research applied to a Brazilian multinational company. The action research took place within a research project aimed to develop a Product-Service System (PSS) to harvest rainwater in social housing. As a result, this dissertation outlines processes and tools to design eco-efficient services, with direct implications in changing the company's business model by offering productoriented services.