A qualidade dos serviços prestados por uma instituição de ensino superior pública na visão dos graduandos: análise estatística segundo o método SERVQUAL /

Abstract

Orientador : Jair Mendes Marques

Co-orientador: Flávia Aparecida Reitz Cardoso

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciencias Exatas e Setor de Tecnologia, Programa de Pós-Graduaçao em Métodos Numéricos em Engenharia. Defesa: Curitiba, 2007

Inclui bibliografia e anexos

Área de concentração: Programação matemática