dc.contributor.author | Nobre, Maria Francineide | pt_BR |
dc.contributor.other | Prado, Paulo Henrique Muller, 1967- | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Marketing | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2018-08-08T20:21:39Z | |
dc.date.available | 2018-08-08T20:21:39Z | |
dc.date.issued | 2016 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/53920 | |
dc.description | Orientador : Paulo Prado | pt_BR |
dc.description | Projeto de Pesquisa (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Marketing | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo : O presente estudo refere-se elaboração de uma metodologia de atendimento para a área comercial da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos com a utilização das redes sociais através da plataforma Facebook. Para alcançar este tema foi necessária a integração do mesmo com diversos assuntos que permeiam a questão do atendimento ao cliente em uma empresa B2B, mesmo porque o Facebook Marketing nas empresas não se sustentaria se não houvesse uma base sólida de Gestão do Desenvolvimento do Processo de Vendas, como também, se não houvesse o fundamento sobre o Comportamento do Consumidor, suas opiniões e suas contribuições para o negócio da empresa. A utilização da plataforma Facebook pela área comercial da empresa Correios poderá permitir à mesma o acesso ao universo das redes sociais de forma mais efetiva, com a elaboração de estratégias de posicionamentos voltados para o ambiente on-line. Entre todas as demais redes sociais existentes, a plataforma Facebook foi escolhida para ser um canal de atendimento para a empresa Correios, por dois motivos específicos: ser um dos canais de redes sociais com maior número de usuários no Brasil e ser o canal que possui a melhor ferramenta de mensuração de resultados, o Facebook Insight. | pt_BR |
dc.format.extent | 71 p. : il. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language | Português | pt_BR |
dc.relation | Disponível em formato digital | pt_BR |
dc.subject | Facebook (Rede social on-line) | pt_BR |
dc.subject | Serviço ao cliente | pt_BR |
dc.subject | Serviço postal | pt_BR |
dc.title | O atendimento da área comercial dos Correios observando o poder de influência do cliente através do Facebook Marketing | pt_BR |
dc.type | Monografia Especialização Digital | pt_BR |