Ganhos na gestão por processos proporcionados pelo uso de indicadores de desempenho na área administrativa de uma empresa de varejo

Abstract

Resumo : Os ganhos proporcionados por uma boa gestão de recursos além de maximizar os lucros, simplifica processos e proporciona maior qualidade na entrega. A finalidade deste trabalho é demonstrar a otimização de uma área administrativa chamada faturamento" de uma empresa do ramo de cosméticos do varejo. Neste trabalho é apresentado como foi o levantamento do tempo produtivo, como o fluxo de valor foi desenhado para contemplar todas as atividades da área. Este material possibilitou identificar o que não agrega valor ao produto final e atividades que poderiam ser melhoradas ou automatizadas. Com isso, a área foi redesenhada como um todo, foi criado um novo fluxo de valor apresentando o cenário ideal, o layout das mesas foi alterado e como o trabalho trata-se de uma pesquisa ação, as melhorias foram implementadas. Os resultados apresentaram uma redução de custos com pessoal de 54%, todas as atividades do departamento foram documentadas em instruções de trabalho para garantir a qualidade na entrega e premissas foram estabelecidas para padronizar os insumos e simplificar as tarefas. Com foco no cliente, foi criada uma estrutura de atendimento garantindo a resposta em até 48 horas, aumentando a satisfação dos solicitantes significativamente. Este viés ainda é pouco explorado pelas organizações no sentido de otimização de processos, apesar desta empresa estar em pleno crescimento e seus lucros aumentando, ao olhar para a área administrativa utilizando o gerenciamento de desempenho como apoio, foi possível identificar oportunidades que reduziram custos aumentando ainda mais seus ganhos.