Padronização das atividades administrativas no setor de vigilância sanitária do município de Mafra

Abstract

Resumo : O setor público vem cada vez mais empregando características e métodos de trabalho anteriormente predominantes no setor privado, resultantes da competitividade e da crescente busca por melhor utilização e aplicação de recursos. Entre esse métodos, encontra-se o "pensamento enxuto", que visa a redução de desperdícios em prol da otimização do uso de recursos e satisfação do cliente. Essa técnica, aplicada ao fluxo administrativo de informações em um setor público, é caracterizada como ferramenta para a redução de desperdícios de tempo e de informações, bens intangíveis e de difícil mensuração, mas de extrema importância pela ótica dos clientes. Além disso, a adequação de padrões em fluxos de informação em ambientes públicos possibilita o melhoramento interno da organização através do aprimoramento e continuidade dos processos. O presente Projeto Técnico visa diagnosticar as falhas decorrentes da ausência de padrões de trabalho e comunicação formal no setor administrativo de vigilância sanitária, e propõe meios de reduzir as falhas observadas no decorrer do estudo, de modo a gerar melhorias no atendimento e aumento da satisfação dos usuários.