dc.contributor.advisor | Prado, Paulo Henrique Müller, 1967- | pt_BR |
dc.contributor.author | Nigro, Fernanda Juliani de | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing Empresarial | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2021-11-16T14:22:14Z | |
dc.date.available | 2021-11-16T14:22:14Z | |
dc.date.issued | 2016 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/49940 | |
dc.description | Orientador : Profº. Drº. Paulo Prado | pt_BR |
dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Curso de Especialização em Marketing Empresarial | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo : O presente estudo, visa analisar o marketing de relacionamento em grandes empresas do setor varejista, por meio de programas de fidelidade. Por meio de estudo de caso, o trabalho objetiva entender o que é um programa de fidelidade na literatura e contrastar com a prática de grandes empresas. O tema é tratado a partir de uma revisão teórica considerando os seguintes tópicos: marketing, marketing de varejo, marketing de relacionamento e programas de fidelidade. Para isso o objeto de estudo foi o Programa de Fidelidade Loja Perfeita da empresa Mondelez com os varejistas. Por meio de coleta de dados em materiais presentes na internet e fornecido pela agencia de incentivo envolvida no projeto. Neste estudo ficou perceptível que o programa trouxe bons resultados para todos os envolvidos no projeto, tanto em resultados factíveis como emocionais. O caso sugere que programas de fidelidade devem trabalhar como mecânicas fáceis, arrojadas e com foco em comunicação dirigida, baseado na confiança que se cria ao longo do tempo proporcionando benefícios financeiros para os envolvidos. O estudo ainda traz propostas de melhorias para o ano de 2017 e recomendações para seguir com a mesma ideia, mas com outros tipos de mercado. | pt_BR |
dc.format.extent | 41 p : il. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.subject | Clientes - Fidelização | pt_BR |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.title | Programa de Fidelidade Loja Perfeita : como a Mondelez transformo [sic] os PDV's e revolucionou as vendas | pt_BR |
dc.type | Monografia Especialização Digital | pt_BR |